Klacht: Slecht materiaal, en klantenservice reageert niet

op 08 juni 2017 over Timbercomposiet.nl in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik ben niet tevreden over het geleverde materiaal. Mijn vragen hierover aan het bedrijf blijven onbeantwoord. De klachten die ik aan het bedrijf heb gestuurd staan hieronder. Ik raad iedereen af om bij dit bedrijf iets te kopen.

Op 13-03-2017 kocht ik bij u een vlonderplanken. Het betreft
“Vlonderplanken Dark Grey All in”. Ongeveer twee weken geleden hebben
wij de vlonderplanken in onze tuin gelegd. Helaas voldoet het product
niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Met deze mail vraag
ik u om een oplossing voor het probleem.

De vlonderplanken voldoen niet aan mijn verwachtingen om de volgende
redenen:

– De bijgeleverde montageclips passen prima op enkele van de monsters
die we hebben ontvangen, maar niet op de geleverde planken. De inkeping
aan de zijkant van de planken is veel ruimer, waardoor de clips niet
goed passen en lastig te bevestigen zijn.
– Als er water op de planken komt (bijvoorbeeld bij een regenbui of het
besproeien van de planten) blijven er vlekken achter. Deze vlekken zien
er uit alsof er frisdrank of olie op geknoeid is.
– De vlonderplanken verschillen onderling van kleur. Ongeveer een kwart
van de planken is lichter dan de rest, en een klein deel is aanzienlijk
donkerder
– Twee planken waren zo krom dat ze eigenlijk niet bruikbaar waren
– De bijgeleverde schroeven zijn van zo’n zacht materiaal dat ze
makkelijk dol draaien.
– De planken breken makkelijk op de uiteindes. Ik ben bang dat ze ook
beschadigen of breken als er een tafel op staat, of als er iets op valt.
– In de ochtend en de avond trekken de planken krom (hol) waardoor de
uiteinden omhoog komen. Ik ben bang dat dit tot beschadigingen gaat leiden.

Ik heb de vlonderplanken normaal gebruikt en gemonteerd volgens de
instructies en ik ben van mening dat deze problemen nog niet hadden
mogen ontstaan, gelet op de hoge aanschafprijs van deze vlonderplanken.

Gewenste Oplossing:

Ik zou al blij zijn als het bedrijf reageert op mijn klachten. Ik heb voorgesteld om korting op de aanschafprijs te geven.

In mijn bericht aan het bedrijf heb ik het alsvolgt verwoord:

Volgens de wet heeft de koper recht op een deugdelijk product. Als het
product een gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product
kosteloos en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen.
Is dat niet mogelijk? Dan heeft de koper het recht om de prijs te
verminderen. Dit staat in artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek. U
kunt de wet vinden via www.wetten.overheid.nl. De Autoriteit Consument
en Markt houdt toezicht op deze regels. Wilt u meer weten over ACM?
Kijkt u dan op de website van ACM, www.acm.nl.

Aangezien reparatie of vervanging een lastige optie is, vraag ik u om
een korting van 50% op het totale bedrag, te weten 376,16 Euro. U kunt
het bedrag overmaken naar rekeningnummer NLXXXXXXXXXXXXX ten name van
X. XXXXXXXXXX.
Mocht u een beter voorstel hebben hoor ik dat graag van u.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Timbercomposiet.nl over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door phavekes