Een klant heeft onvrede geuit over de knipbeurt bij Cosmo, waarbij de kapster niet de gevraagde aanpassingen aan de pony en lengte heeft uitgevoerd. Het resultaat is een ongewenst bloempotmodel, waardoor de klant nu op zoek moet naar een andere kapper om het probleem te verhelpen.
De vraag was aan de kapster om mijn pony en de lengte te knippen, echter er is nu zo slecht geknipt bloempot model dat ik er niks meer mee kan en opzoek moet naar een kapper die hier nog iets van kan maken
geen idee hoe dit opgelost kan worden bij cosma
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Cosmo over deze klacht.
Bericht van Cosmo
6 jaren geleden - Beste B.E. van Manen, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u niet tevreden bent. We zullen dit naar de regiomanager sturen, zodat deze contact met u kan opnemen, zodat ze kan kijken naar een oplossing. Mag ik de volgende gegevens van u? Wat is uw volledige naam? In welke salon bent u geweest? In welke postcode woont u? En mag ik tot slot uw telefoonnummer. Met vriendelijke groet, Lisette van Cosmo Hairstyling (hoofdkantoor)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
