Mijn Klacht:
SLECHT SLECHT EN NOG EENS SLECHT!!!! Ik kan dit bedrijf zeker NIET aanbevelen! Op 19-12-24 heb ik een koelkast geleverd gekregen. Deze was in de Black Friday afgeprijsd. In de winkel heb ik specifiek gevraagd of het om een nieuw item ging, aangezien ze ook tweedehands artikelen verkopen. De winkelverkoper had bevestigd dat dit om een nieuw item ging en ik kon het pas in december geleverd krijgen, dit was allemaal geen probleem. Toen ik het artikel uitpakte zat het ONDER DE DEUKEN, zelf AAN DE BINNENKANT van de vriesvakdeur. Ik heb direct een mail gestuurd en gebeld. De winkel schoof dit gelijk af naar LG Benelux en ik werd overal in de CC gezet. LG bood aan om het deurtje te vervangen, maar verwees mij voor korting of andere oplossingen door naar de winkel, waarmee ik een koopcontract heb, logisch. De winkel bood als oplossing: even €200 bijbetalen en de koelkast ruilen. Ik gaf aan dat dit niet binnen mijn budget ligt. Na 1,5 maand kwam De Hanze Witgoed nog altijd NIET met een realistische oplossing. Ik heb toen gebeld. Er werd mij verteld dan ik €30,- vergoed kon krijgen en dat het item niet meer op voorraad is en dat het niet retour mocht, omdat het aangesloten was… Nou bozer kan je mij niet krijgen. Ik heb aangegeven dat ik zelf al contact moet opzoeken na 1,5 maand na mijn klacht, omdat alleen LG Benelux met een oplossing komt, en ik recht heb op een levering van een deugdelijk product en dat ik 1,5 maand niet zonder koelkast kan leven. Er wordt dan gewoon gezegd ja jammer het artikel kan niet retour, want het is in gebruik geweest 1,5 maand. Vervolgens weer gebeld en er zou dezelfde dag teruggebeld worden, nou mooi niet, want na een week kon ik WEER bellen. Eindstand: een mail krijgen met je opties: (1) een korting van €40 (2) het product ruilen tegen een paar honderd euro duurder product, MAAR ze horen graag welke optie mijn voorkeur heeft, want ze kijken graag mee naar een PASSENDE oplossing. Nou mijn passende oplossing is een jurist inschakelen….
Gewenste Oplossing:
Er is voor mij geen passende oplossing geboden.
