Mijn Klacht:
Mijn boeking voor7 sept werd afgelast wegens te weinig animo. We kregen een mail dat we een andere datum konden boeken. Dat heb ik gedaan voor 21dec. Ik kreeg echter een factuur voor€12,50 verzoek om uitleg kreeg ik niet tot op heden na meerdere mailtjes en ik heb 3x een kwartier aan de telefoon gehangen met een 0900 nr om ze te bereiken. Ik heb vakantieveiling gebeld en ik moest nog maals proberen om het via Slangenreizen. Vandaag kreeg ik ze eindelijk binnen 3 min aan de lijn en ik kreeg te horen dat mijn reis is geannuleerd want mijn waardebon is op 7 sept gebruikt. Die fout ligt bij hun volgens mij aangezien hun de gene zijn die het hebben afgelast, maar het is mijn eigen schuld volgens die mederwerkster van Slangenreizen. Ik kon alsnog de reis maken maar dan opstappen in Utrecht. Nou dat gaat niet lukken zei ik want ik heb het voor mijn dochter en schoonzoon geboekt. De toon waarop die mederwerkster sprak was niet normaal voor iemand die bij een reisbureau werkt dus ik zeg tegen haar:” ohw, wil je ook nog stoer praten terwijl de fout bij jullie ligt.” Zegt ze gewoon ik ga nu ophangen en klik….. Ik heb ze terug gemaild dat ik vandaag antwoord wil of ik nog gebruik kan maken van mijn waardebon voor 21 dec in Cap a/d IJssel en dat ik er anders werk van zou maken aangezien mijn waardebon tot 28 dec geldig is en er geen andere dag is moet ik dit dus morgen recht hebben getrokken.
Dit stond in de mail
Van: Slangenreizen – Contact
Datum: 2 september 2013 09:18:48 CEST
Aan: Slangenreizen – Contact
Onderwerp: FW: Busreis Parijs
Geachte heer/mevrouw,
U heeft bij ons een 2 daagse busreis Parijs geboekt voor 7 September aanstaande.
Wegens te weinig deelname moeten wij deze helaas annuleren.
De reden dat wij tot nu hebben gewacht met het annuleren van de reis is omdat wij gehoopt hadden dat er nog een aantal last minute boekingen gedaan werden zodat de minimum deelname behaald zou worden.
Wij begrijpen dat het zeer vervelend voor U is dat de reis geannuleerd is.
We hebben echter wel een alternatief voor U.
Op 6 September vertrekt namelijk onze 3 daagse busreis Parijs met gegarandeerd vertrek. (Onder voorbehoud van beschikbaarheid)
Normaal is deze reis 50,- euro p.p. duurder, wij kunnen U deze reis nu echter aanbieden tegen een meerprijs van 40,- euro p.p. .
Mocht U hieraan willen deelnemen dan vernemen wij dit graag uiterlijk dinsdag om 11:00.
Daarnaast kunt U uiteraard deelnemen op een andere datum.
Graag verneem ik van U.
Met vriendelijke groet,
Slangen Reizen
Gewenste Oplossing:
Dat 21 de reis door gaat. Opstappen in Capele a/d IJssel of in De buurt van Rotterdam.
