Klacht: diefstal in de bus, organisatie kraait er niet naar!

Elisa1232 op 14 augustus 2013 over Slangenreizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, wij betreuren dat u een klacht heeft, echter als u spullen achterlaat in de bus is dit uitsluitend op eigen risico. Dit wordt ook duidelijk aangegeven. Met vriendelijke groet, Slangenreizen

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2013

Een reiziger heeft klachten over Slangenreizen, waarbij de bus te laat arriveerde en de buschauffeur onvriendelijk was. Tijdens de reis naar Parijs werden waardevolle spullen, waaronder een portemonnee en een laptop, gestolen uit de bus, terwijl de chauffeur adviseerde deze achter te laten. De reiziger voelde zich niet serieus genomen door de chauffeur, die de situatie bagatelliseerde.

Mijn Klacht:

ten eerste was de bus een half uur te laat met ons op te halen. de buschauffeur die onder de naam Bakker reist was een arrogante kwal die zichzelf er leuk vond en niet naar de wensen van de mensen kan luisteren.
alle beloofde dingen die hun op de website vermelden kom je of niet aan toe of het is allemaal erg kort.
de buschauffeur was van mening dat je beter al je waardevolle spullen in de bus achter kon laten. die ging op slot en er wordt veel gestolen in Parijs.
Bij terugkomst was mijn goedgevulde portemonnee en laptop gestolen. hij was van mening dat hij de bus had afgesloten. De arrogante kwal zei je bent hem vast verloren in Parijs zelf.
Wat denk je wat… volgende dag wordt er weer een portemonnee gestolen uit de bus!!!! De chauffeur zegt tegen het meisje wat staat te huilen ik ga eerst eten!!!!
Bij terug komst hebben we een klacht ingediend, maar natuurlijk doen ze er niets mee!

Slangen reizen nooit meer en zeker geen spullen achterlaten. Goedkope reisjes aanbieden om daarna portemonnees van de reizigers te jatten!

Ook hadden ze onze hotelkamer niet geboekt en moesten we 3 uur in de lobby wachten na de lange eerste dag.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van portemonnee, inhoud en laptop.
Geld van de reis terug, genoten hebben we niet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Slangenreizen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Slangenreizen nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Slangenreizen in behandeling genomen

Slangenreizen

Heeft op 02 oktober 2013 om 16:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

wij betreuren dat u een klacht heeft, echter als u spullen achterlaat in de bus is dit uitsluitend op eigen risico. Dit wordt ook duidelijk aangegeven.

Met vriendelijke groet,

Slangenreizen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Slangenreizen beoordeeld.

Elisa1232

Heeft op 03 oktober 2013 om 13:29 geantwoord

Oplichter!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Slangenreizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM