Klachtenbrief voor SlaJeSlag

Onderwerp: Klacht over onvermogen tot het wijzigen van bestelgegevens en ongepast klantenservicegedrag

Aan SlaJeSlag Klantenservice,
Adres van het bedrijf

Datum: [Huidige datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Met deze brief wil ik graag mijn ongenoegen uitdrukken over de recente ervaring die ik heb opgedaan met uw klantenservice. Op [datum] heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf. Kort na plaatsing van de bestelling realiseerde ik me dat het bezorgadres foutief was ingevoerd. Toen ik onmiddellijk contact opnam, werd me medegedeeld dat noch het adres aangepast, noch de bestelling geannuleerd kon worden.

Ik vind het ongelofelijk dat een gerespecteerd bedrijf als SlaJeSlag niet in staat is om een dergelijke simpele wijziging aan te brengen binnen een half uur na plaatsing van de bestelling. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van redenen. Uw onvermogen om de bestelling te annuleren lijkt dit recht te ondermijnen.

Daarnaast was de behandeling die ik ontving van uw klantenservicemedewerkster absoluut onbehoorlijk. Ze dreigde de telefoon op te hangen als ik mijn toon niet zou veranderen. Dit soort gedrag is volstrekt onaanvaardbaar in een klantenserviceomgeving en ik verwacht dat de betreffende medewerker hierop wordt aangesproken.

Ik vraag u om deze kwesties serieus te nemen en passende maatregelen te nemen, zowel voor het verbeteren van de flexibiliteit van uw bestelsysteem als voor het bevorderen van beter klantenservicegedrag. Uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie wordt enorm gewaardeerd.

Ik kijk uit naar uw reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]