Mijn Klacht:
Beste lezer, wij zijn op 31 mei ingecheckt in een nieuw
Huisje V31. Prachtig ingericht, ruikt als splinternieuw maar ’s avonds laat naar bed, blijkt dat er gordijnen zijn geplaatst in 3 slaapkamers zonder verduistering. Na een slapeloze nacht van 6 personen, enorm brak aan het ontbijt verschenen. Besloten om dit bij de receptie aan te melden. Foto’s genomen en aan de receptionist getoond. Zij nam onze klacht in behandeling. Heb net telefonische contact gehad met de receptionist en kreeg de terugkoppeling dat de verduistergordijnen in bestelling zijn. En daar kunnen we het mee doen, ! BIZAR GEWOON. We hebben geboekt tot maandagochtend maar besloten om zondagavond te vertrekken. Bedankt hiervoor ons familieweekend geheel verpest. Het is een feit en check jullie administratie dat wij al meer 40 jaar dit park boeken ivm emotionele mooie herinneringen, dus jullie snappen toch wel dat wij dit als zeer teleurstellend ervaren!
Gewenste Oplossing:
Hebben reeds antwoord gekregen van Slagharen:
Beste Familie Schievelt,
Allereerst wil ik u hartelijk danken dat u de moeite heeft willen nemen om ons uw bevindingen te melden.
Mede hierdoor worden wij in staat gesteld om de gastbeleving verder te verhogen.
Deze mail is gericht aan de hoofdboeker van reservering 124381 met een cc aan de indiener van de klacht.
Wat vervelend dat de accommodatie niet aan uw wensen heeft voldaan.
We stellen alles in het werk om de accommodatie zo compleet en volledig mogelijk op te leveren. Bij het gebrek aan geleverde onderdelen, zal een toepasselijk vervangend onderdeel worden gebruikt. In dit geval zijn er alsnog gordijnen in de accommodatie opgehangen, wellicht niet conform uw verwachtingen maar we hebben het beste gedaan wat mogelijk was.
Aangezien uw mail tijdens uw verblijf is verstuurd, ga ik er toch enigszins vanuit dat u tijdens het verblijf verdere melding hebt gedaan. Ik zie in het systeem alleen de eerste melding staan, en daarna de mail die aan ons is gericht. Echter zie ik nergens dat u vroegtijdig de accommodatie hebt verlaten en de sleutel eerder hebt ingeleverd. In overeenstemming met de algemene voorwaarden is een terugbetaling dan ook niet aan de orde.
Echter snappen we uw frustratie en irritatie ontzettend goed. Helaas zijn ook wij afhankelijk van onze leveranciers en kunnen wij in geval van overmacht alleen onze uiterste best doen.
Als tegemoetkoming wil ik u graag een korting aanbieden van 20% korting op een volgend verblijf.
Deze korting is geldig heel seizoen 2024, dit zal ik vermelden in uw huidige boeking met nummer 124381.
De korting kunt u gebruiken op de standaard Week-, Midweek- of Weekendtarieven of eventueel op de Short Break tarieven (tarieven voor 2 nachten). De korting is niet geldig i.c.m. andere acties. De korting wordt niet berekend over de gemeentelijke heffingen en boekingskosten.
Wij zijn zondag al vertrokken en hebben de sleutel zoals altijd in de daarvoor bedoelde debotbus gedaan.
Compensatie van de verloren dag lijkt ons niet meer dan redelijk
(10)
