Mijn Klacht:
Een weekend Slagharen geboekt en een week voor die tijd een keurige mail ontvangen met alle informatie tijdens uw verblijf.
Hierin staat zwart op wit, tijdens uw verblijf toegang tot het waterpark dus de kinderen leven hier naar toe en we nemen de badkleding mee.
Aangekomen bij de receptie gaat het mis, zeer stellig krijgen we te horen dat het zwembad niet voor ons is ????
Gelukkig heb ik printscreens gemaakt en dit laten lezen, ja klopt, u heeft gelijk maar we blijven bij ons standpunt.
Tot mijn verbazing komt er een manager bij die nog moet leren om fouten toe te geven, de mail kan verwarrend overkomen, jaja verwarrend. Onzin ! Zwart op wit staat het er.
De manager is totaal niet bereid om ons tegemoet te komen, we kunnen wel naar het zwembad maar dan met losse kaarten a 8.50 p.p.
Gaat me niet om het geld maar om het principe.
We mogen er toch van uitgaan dat een informatie mail met faciliteiten en informatie m.b.t. onze boeking juist is of je stuurt er later een rectificatie achteraan dat de informatie onjuist is.
Bij het inchecken bij de receptie afwijken van de mail is belachelijk.
De service is zeer slecht bij Slagharen, komen er al jaren, nu voor het eerst met vrienden maar dit is de laatste keer.
Gewenste Oplossing:
De toegezegde kaarten gewoon geven en leren van je fouten.
Dan los je het op ipv wegkijken en het op een misverstand gooien.
