Mijn Klacht:
Wij hebben met ons combinatiegezin een diamant abonnement op het park. Mijn stiefkinderen zijn om het weekend bij ons en de helft van de schoolvakanties. Bij het abonnement zitten veel extra’s maar hier betaal je in principe ook voor. Dit jaar is het ‘klimbos’open gegaan en kregen we tickets om hier te klimmen. Mijn dochter heeft hier een keer gebruik van kunnen maken maar mijn stiefkinderen 16x niet! Het waaide te hard, het had geregend, het was te druk dus vol die dag, de kabelbaan om naar beneden te glijden had problemen. Kortom, dikke pech. Vandaag was onze laatste mogelijkheid en helaas het waaide vandaag ook te hard dus weer met 20 ongebruikte bonnen naar huis. Een medewerker bij het klimmen erkende ons probleem en zei dat ze best wel open zijn geweest maar dat de attractie wel erg gevoelig was voor de weersomstandigheden. Hier balen wij van en dit hebben wij aangekaart maar het blijkt dat dit een extraatje is en hier niets ter compisatie tegenover kan worden gezet.
De tweede klacht is de kwaliteit van de kaartjes van ons abonnement. We hebben pas na 5 bezoeken ons kaartje ontvangen. Ze hebben foto’s van de foto’s op ons oude abonnement gebruikt. Iedere keer lieten we onze oude abonnementen achter om nieuwe kaarten te krijgen en dat vergaten ze steeds bij de receptie waardoor ze het zo hebben opgelost. Kortom, onherkenbare foto’s op ons abonnement. Probeer dan maar eens bij Bobbejaanland waar je tas zelfs doorgespit wordt om binnen te komen. Dan bel je zelf vanuit Bobbejaanland naar Slagharen en dan kan niemand iets voor je doen. Ik vind dit ontzettend klantonvriendelijk.
Een ander extraatje was de bidon. We kregen in januari een bon hiervoor. In september konden we de bidon ophalen. Lekker op tijd maar ja, het is een extraatje dus daar mag blijkbaar niets van verwachten bij Slagharen.
Ik heb sinds ik ben gescheiden met mijn dochter een abonnement en 3 jaar daarna mijn vriend en zijn kinderen. Ik ben 2x bij Slagharen op vakantie geweest maar zo klantonvriendelijk en niet probleemoplossend zoals dit jaar heb ik het nog nooit ervaren.
Ik vind dat ze best wel iets te compisatie hier tegenover hadden kunnen zetten. Een keertje klimmen kost 3 euro pp. We hebben nog 20 van deze bonnen dus het vertegenwoordigt een behoorlijk bedrag. Een menu van de patatzaak voor de kinderen had hier best tegenover gezet kunnen worden.
Vervolgens wilde wij de parade zien en besloten wij te gaan eten bij Big Jake. We hadden rokende mensen naast ons binnen in het restaurant zitten. Nu durfde ik deze mensen ook niet zo goed aan te spreken maar heb het toch gedaan. Ik kreeg te horen dat ik mijn bek moest houden en me nergens mee moest bemoeien. Toen ik aangaf bij het personeel dat er naast ons tafel werd gerookt is hier door uw personeel ook niets gedaan. Gezien de leeftijd van de meisjes snap ik dit wel maar ja, wie zat ermee….
En dan nog maar niet te spreken van de jonge moeder die haar baby zwemles onder water aan het geven was. Ik heb het aangegeven bij de badmeesters. Die hebben tegen de moeder gezegd maar die bleef lekker met haar baby in het water.
Gewenste Oplossing:
Een compisatie voor de klim-bonnen. Een excuus voor de slechte abonnement-kaarten. En het personeel moet klantvriendelijker zijn en meer bekwaam voor bepaalde situaties.
