Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Na aanleiding van de receptie van slagharen wil ik graag deze e-mail opstellen, de dame achter de balie heeft mij geadviseerd mijn klacht te e-mailen zodat hij kan worden opgepakt. ( hun konden bij de receptie niets betekenen behalve een familie pizza aanbieden ) maar deze was dus op de dag dat we hem wilde gebruiken niet geopend! We hadden hier dus niets aan.

Wij zijn aangekomen op 26-08 tot 29-8, wij kwamen laat aan ivm drukte op de weg checkten wij pas rondom 7 uur in.

Aangekomen bij de cottage hebben wij ons spullen neergezet, en in een versneld tempo het park opgegaan om de kinderdisco nog te kunnen beleven en de bingo en familie quiz!
11 uur kwamen wij aan in ons huisje en begon de schrik na het uitpakken van ons spullen, bedden opmaken was ons oog al gericht op het vreselijk viese huisje, spinnen raggen, bloed vlekken op de lakens, toilet met een vlek van de vorige bewoners, noem maar op! De vele spinnen en mieren waren te overzien, want ja we zitten in een bosgebied! Maar toen we eenmaal rustig een spelletje aan het doen waren met ons 2 kinderen en de baby sliep, hebben wij een muis in het huisje gehad die we zelf dik 1 uur hebben proberen weg te jagen, dit was geen doen! Kinderen die zwaar overstuur en aan het huilen waren, dat ze het huisje niet meer in wilde en niet meer wilde slapen, ook mijn man en ik zelf vond dit vreselijk vies! Ook het geluid en geknaag wat wij hoorde zo gaan wijn de nacht niet in.
Eenmaal de beslissing genomen om naar de receptie te rijden hopend naar een oplossing kwamen we daar aan! Snachts bij de poort met een baby en 2 kinderen zwaar overstuur, 2 man van beveiliging wilde de muis proberen te vangen en zijn ruim 1 uur bezig geweest dit mocht niet baten wel hebben ze hem gezien!
Ik was blij dat ik dit zelf op film heb gezet en bewaard heb. Snachts hebben wij een ander huisje gekregen en moesten wij om half 2 snachts met de kinderen en een baby van 3 maanden overstraat naar een andere accomodatie de haciënda! Vreselijk om dit te moeten meemaken op de dag van aankomst.
De dag erna zijn we naar de receptie gegaan en het verhaal stond al genoteerd in het systeem, vandaar dat ik deze klacht indien want ik wil hier een vergoeding voor!
De pizza die ze hebben aangeboden had hier geen zin want die was gesloten! Net als vele plaatsen in het park qua eetgelegenheden.

Ik vind dat deze klacht serieus genomen hoort te worden, want ben het niet gewend van jullie de mensen zo af te schepen.
Mijn dochter heeft een eigengemaakte knuffel laten maken, zei heeft er onderhand al een stuk of 10 maar er was geen keuze de vakken waren allemaal leeg, ook het centivicaat wat je normaal krijgt en tas zaten er niet bij ( je Betaald de volle prijs ) ik moest erom vragen na het betalen, waarop de medewerker andwoorden, ja helaas die zijn op! Schandalig
Ik hoop spoedig op een reactie,

Boekingsnummer : 52345 op de naam M van asten

Gewenste Oplossing:

Dat horen wij graag van jullie, wat jullie ons kunnen aanbieden, tevens heb ik bewijs voor handen ( filmpjes van de muis in de cowboy cottage die de beveiliging al gezien heeft en er zelf ook van schrok) en van de bear factory hoe leeg alles was, foto’s van hoe smerig het huisje was, ik kan dit jullie allemaal toesturen.

Wij horen graag van u