Mijn Klacht:

Bij ‘Het Slaapbankencentrum’, Goudsesingel te Rotterdam bestelde ik een slaapbank type Fraction van het toonaangevende Deense merk Innovation. Men was uiterst voorkomend tijdens de koop, de levering duurde een aantal maanden, maar daarvoor was ik gewaarschuwd.
Dit type Slaapbank is door een leek niet te monteren, ondanks een uitgebreide bouwtekening.
Het kostte de medewerker van het transportbedrijf eveneens veel zichtbaar zweet en na een paar uur gaf hij het op en telefoneerde om hulp. Inmiddels was de lattenbodem flink beschadigd. Mijn er varing is, dat dat van kwaad tot erger wordt. Derhalve stelde ik, recht te hebben op een nieuwe lattenbodem. Foto’s werden gemaakt en – hoewel men stelde, dat je daar niets van merkte – ging men verbaal accoord.
Zo niet in de praktijk!
Herhaalde telefoontjes leidden niet tot een levering. Ik werd dus aan het lijntje gehouden en met een kapot product opgezadeld. Let wel: we hebben het over een bank van €1100.
Het meest vervelende vind ik het gevoel van machteloosheid. Men had makkelijk de transportonderneming die een ondeskundige monteur leverde (te veel opdrachten, te weinig personeel?) aansprakelijk kunnen stellen.

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk gaat dat niet meer lukken vanwege de heel nare smaak die ik hieraan over gehouden heb. Ik zal daar dus ook nooit meer een extra hoes bestellen o.i.d. en bij kennissen antireclame maken.
Maar ik vind gewoon, dat ze mij een nieuwe lattenbodem moeten leveren. Waarom niet geruild met een onbeschadigde lattenbodem die daar in de toonzaal staat, als hun bewering hout snijdt, dat het toch niets uitmaakt ...