Klachtenbrief voor Sky Express
Sky-express Klantenservice
Adres
[plaats, datum]
Onderwerp: Klacht van ernstige ongemakken tijdens vluchten uitgevoerd door Sky-express op 14 en 21 juli
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u deze brief namens mijn echtgenoot en mijzelf om formeel te klagen over ernstige problemen die wij tijdens onze beide vluchten met uw bedrijf, Sky-express hebben ondervonden. De betreffende vluchten hebben Amsterdam en Zakynthos op 14 en 21 juli 2021 verbonden.
Conform de Wet Bescherming van Consumentenrechten (Nederlandse Consumentenwet), is een dienstverlener zoals Sky-express wettelijk verplicht om diensten van goede kwaliteit te leveren en te zorgen dat consumenten veilig zijn tijdens het gebruik van deze diensten.
Op zowel de heen- als de terugvlucht ondervonden wij ernstige problemen, waaronder gebrek aan communicatie van het cabinepersoneel, onvriendelijkheid, en als het meest schadelijk, slecht gereguleerde cabineluchtdruk tijdens het dalen. Deze situatie veroorzaakte een zeer pijnlijk gevoel van druk en doofheid in onze oren, welke tot enkele dagen na de vluchten zijn blijven bestaan.
Gezien het ernstige ongemak dat deze ervaring ons heeft bezorgd, en het feit dat wij als gevolg hiervan allebei fysiek ziek zijn geworden, eisen wij compensatie van uw bedrijf. Op basis van onze ervaring en de ernst van onze gezondheidsklachten verzoeken wij een vergoeding van €300,00.
Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient een dienst te voldoen aan de overeenkomst, oftewel de "conformiteitsvereiste". In het geval van onze vluchten met Sky-express was dit duidelijk niet het geval. Wij hebben het recht op een redelijke financiële compensatie voor de schade die wij hebben geleden.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie in deze zaak. Mocht deze klacht niet binnen 15 werkdagen naar onze tevredenheid worden opgelost, dan behouden wij ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
G. van der Molen