Klachtenbrief voor Sizeofficial.nl

Onderwerp: Klacht over de kwaliteit van het product en slechte klantenservice - DE ADIDAS CAMPUS ZWART

[Name]
[Address]
[Zip/Postal Code]
[City, Country]
[Email]

Sizeofficial.nl
[Company address]
[Zip/Postal Code]
[City, Country]
[Customer Service Email]

[City], [Current date]

Geachte heer/mevrouw,

Met verbazing neem ik contact met u op wegens een onaanvaardbaar incident dat mij onder uw verantwoordelijkheid in het verkoopproces is overkomen. Ik heb onlangs bij uw bedrijf de ADIDAS CAMPUS ZWART schoenen gekocht. Na slechts een beperkt aantal keren dragen, is de kleur van de schoenen niet meer naar behoren, ze zijn grijs geworden.

Ik heb over deze zaak contact gehad met Adidas en zij gaven aan dat ik het recht heb om het product te retourneren aan de verkoper op basis van garantie, zelfs als het product al is gedragen. Echter, uw reactie op mijn poging tot retourneren is zorgwekkend. Ondanks duidelijk bewijs op de foto's dat de kleur van de schoenen aanzienlijk is veranderd, kreeg ik te horen dat de kleur "normaal" is en dat er geen spray van fabrieksdefecten is. Dit is in tegenspraak met het consumentenrecht zoals aangegeven door Adidas zelf, en vertegenwoordigt ook een gebrek aan respect voor mijn rechten als consument.

Daarnaast is de klantenservice ongepast; uw medewerker, Nora, drong er bij mij op aan om uw "regels" te respecteren zonder enige vorm van gepaste communicatie of respect voor de klant. Uw medewerker behandelden mij discreditably en dit is niet acceptabel.

Op grond van de Nederlandse consumentenwetgeving, ben ik, als koper, beschermd tegen dergelijke incidenten. Ik heb recht op een goed product, zoals beschreven in artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. Als het product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de koper de verkoper verzoeken om het product te vervangen of te repareren, of, zoals in mijn geval, om teruggave van het aankoopbedrag.

Daarom verzoek ik u om per ommegaande mijn schoenen te aanvaarden voor retourzending, en mij een volledige terugbetaling te verlenen van de bedragen die ik heb uitgegeven, in totaal €120.

Laat me weten hoe u van plan bent om deze klacht op te lossen.

Met vriendelijke groeten,

[Your Name]