Mijn Klacht:

Op 24 november 2017 heb ik een bestelling gedaan in de winkel van Sissy Boy Leeuwarden. Het gaat hier om een 3-zitsbank en hocker velvet lichtgrijs. In de winkel heb ik een aanbetaling gedaan.
Na 10 weken ontving ik het verzoek het openstaande bedrag te betalen, dit heb ik gedaan waarna er in totaal €849,00 voor de bank en €349,00 voor de hocker door Sissy Boy ontvangen is.
Op 2 februari 2018 kreeg ik een mail van het bezorgbedrijf met daarin het verzoek een leveringsafspraak te maken.
Dit stond gepland op 9 februari 2018 tussen 8:45 en 10:45. Om 9:00u ontving ik een voicemailbericht met daarin de mededeling dat de hocker niet in de vrachtwagen zat en dat deze nageleverd zou worden.
11:15u heb ik gebeld met de vraag waar de chauffeur bleef. Toen kreeg ik de mededeling dat ook de bank niet in de vrachtwagen zat.

Hierna heb ik contact opgenomen met Sissy Boy Leeuwarden waar door de storemanager direct een bemiddelingspositie ingenomen werd. Naar mijn mening bijzonder, aangezien ik de bestelling bij hén heb gedaan. Er werd weinig voor mij gedaan vanuit de winkel waarna ik zelf het bezorgbedrijf heb gebeld. Zij konden mij ook geen duidelijkheid bieden.
Door hen werd ik later teruggebeld dat de bank gevonden was en de volgende werkdag geleverd kon worden. De tijd die hierbij vermeld was was 18:45u-20:45u. Dit werd 22:30u.

De afgelopen weken heb ik meerdere malen contact opgenomen met de winkel. De storemanager toont weinig medeleven. Wel ’troost’ zij mij door te laten weten dat er ontzettend veel problemen zijn met deze leveringen….
De zaak is nu bij de algemene klantenservice neergelegd en het kon wel twee weken duren voordat er vanuit hen contact met mij opgenomen werd zo werd mij gezegd.
Momenteel zijn we bijna een maand verder en heb ik nog niets gehoord. Er is geen enkele keer contact met opgenomen door het bedrijf zelf. Ik heb mijn volledige bestelling nog niet ontvangen en heb geen idee wanneer dit zal gebeuren en of er stappen ondernomen worden om dit alsnog te realiseren.

Ik zou graag uiterlijk 4 maart 2018 willen weten hoe deze situatie opgelost wordt.
Mocht dit niet gebeuren dan zal ik verdere (juridische) stappen ondernemen.

F-SB0600468581
F-SB0600468519

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag z.s.m. een leveringsdatum van de bestelde hocker. Daarnaast vind ik een tegemoetkoming en excuses op zijn plaats. Momenteel denk ik er niet aan om ooit weer iets bij deze zaak te kopen/bestellen.