Klachtenbrief voor Sissy Boy

Datum: [Datum]

Bedrijfsnaam: Sissy Boy
Adres: [Adres]
Customer Service E-mail: [Email]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende gebrekkige levering en slechte klantenservice

Beste Sissy Boy Customer Service,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen in verband met een recente order die ik bij uw onderneming heb geplaatst, bestaande uit vier stoelen ter waarde van 231 euro per stuk.

Helaas werd één van de stoelen in beschadigde toestand geleverd. Dit doet mij twijfelen aan de grondigheid van uw kwaliteitscontroles voordat producten uw veilige magazijn verlaten. Bovendien werd mij verteld dat ik de beschadigde stoel niet kon ruilen, maar dat ik opnieuw moest bestellen.

Deze situatie werd verder gecompliceerd toen de stoel, opgehaald door DHL, verloren raakte en al een week onvindbaar is. Tot mijn ontsteltenis weigert uw bedrijf om enige actie te ondernemen in deze kwestie. U heeft me gevraagd om nog 8 extra dagen te wachten, en vervolgens opnieuw contact met u op te nemen, aangezien jullie kennelijk 14 dagen de tijd hebben om de retournering te verwerken.

Ik wil u erop wijzen dat op grond van Artikelen 6:230m en 6:230s van het Burgerlijk Wetboek, de consument het recht heeft om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen een overeenkomst op afstand te herroepen. In het geval van teruggave van goederen, moet de handelaar alle van de consument ontvangen betalingen zo snel mogelijk, en uiterlijk 14 dagen na de dag van herroeping, terugbetalen.

Daarnaast is gebleken dat uw klantenservice er niet in is geslaagd om me bij te staan gedurende dit proces. Ze toonden een gebrek aan bereidheid om een passende oplossing voor het probleem te zoeken, en gaven mij zelfs de opdracht om een klacht in te dienen bij DHL, terwijl dit de verantwoordelijkheid van uw bedrijf is. Deze houding is in strijd met het basisprincipe van klantenservice en consumentenbescherming, waarbij de belangen van de consument centraal moeten staan.

Daarom verzoek ik u allereerst dringend om een actieve houding aan te nemen en een oplossing voor deze situatie te zoeken. Daarnaast eis ik de terugbetaling van het bedrag voor de ontbrekende stoel, en verwacht ik dat dit zo snel mogelijk gebeurt.

Ik vertrouw erop u met deze brief voldoende op de hoogte te hebben gesteld en verwacht een snel en passend antwoord.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]