Klachtenbrief voor Sint Maartenskliniek

Onderwerp: Klacht over ongepast gedrag binnen de Sint Maartenskliniek

Datum: [Datum]

Aan:
Sint Maartenskliniek
[Adres]
[Postcode] [Plaats]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u vandaag om mijn diepe ontevredenheid en ontsteltenis te uiten over een incident dat ik heb ervaren tijdens een recent bezoek aan uw kliniek. Helaas voelde ik mij gedwongen dit te adresseren middels formele klachten.

Tijdens mijn recentelijke afspraak werd ik behandeld door een medewerker van Fysio LEC. Tijdens deze sessie maakte deze medewerker een ongepaste en beledigende opmerking over mijn afkomst, zonder de relevantie hiervan voor mijn behandeling uit te leggen. Het is mij onduidelijk waarom mijn nationaliteit, wat bekend is in mijn dossier door geboorte en opvoeding in Nederland, ter sprake kwam. Meer nog, mijn beheersing van de Nederlandse taal is uitstekend en zelfs beter dan van de betreffende medewerker, wat de absurditeit van deze opmerking benadrukt.

Wat nog beangstigender en zorgwekkender is, is het feit dat een andere medewerker in de naburige ruimte het hele gesprek hoorde maar besloot niet in te grijpen. Dit geeft de indruk dat dergelijk gedrag naar patiënten toe deel uitmaakt van de cultuur in uw kliniek, wat zeer ongepast en onprofessioneel is.

Ik wil u er graag aan herinneren dat volgens de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO), een patiënt heeft recht op algemeen respect van u en uw personeel (artikel 3:2 Burgerlijk Wetboek). Dit soort gedrag kan als discriminatie worden beschouwd en is daarmee onwettig en strijd tegen goede zorgpraktijken. Het is dus niet alleen een zeer kwetsende ervaring voor mij, maar kan ook ernstige juridische gevolgen hebben voor uw instelling.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie met de grootst mogelijke ernst te behandelen. Ik zie graag dat er stappen worden ondernomen om deze situatie te onderzoeken en te rectificeren, en ik verwacht formele verontschuldigingen van zowel de fysiotherapeut van Fysio LEC als de medewerker die de situatie negeerde. Ik verwacht ook dat passende maatregelen worden genomen om te zorgen dat dit soort incidenten in de toekomst niet meer voorkomen bij andere patiënten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]