Mijn Klacht:

• Op 2 december 2017 meld ik bij Silvo consumentenservice dat de doseerknop van mijn nieuwe zoutmolentje defect blijkt te zijn.
• Op 20 december ontvang ik een reactie met een verzoek een foto op te sturen van het product.
• Dezelfde dag nog maak ik een foto en stuur deze naar het aangegeven adres [email protected]
• Op 15 januari 2018 mail ik opnieuw naar de betreffende afdeling want ik heb, 25 dagen later, nog geen antwoord
• 22 januari 2018 : Silvo antwoordt dat zij nog in afwachting zijn van een interne reactie van hun afdeling Kwaliteitsservice.
• 3 februari 2018: Ik heb nog steeds niks gehoord en dus ik mail nog maar eens.
Opnieuw volgt er op mijn mail geen reactie!
• 4 april 2018 : We zijn intussen weer een hele maand verder, maar nog steeds geen enkele reactie van Silvo dus ik mail nog maar een keer.
• 5 april 2018: Silvo consumentenservice reageert met hetzelfde antwoord als dat van de mail van 22 januari:
Zij hebben helaas nog steeds geen reactie gehad van hun afdeling kwaliteitsservice.
Om toch alvast een gebaar van tegemoetkoming te maken, biedt Silvo aan om een pakket kruidenmix toe te sturen.
• 18 april 2018: Nog steeds geen enkele reactie van Silvo en evenmin een pakket kruidenmix, dus ik besluit nog maar weer een keer te mailen.
• 25 april 2018: Weer een week verder en taal noch teken van Silvo, dus ik mail opnieuw (inmiddels mijn 7e mailtje)
• Op 8 mei 2018 heb ik telefonisch contact met medewerkster Kim van Silvo consumentenservice. Zij biedt haar excuses aan en zegt toe er persoonlijk zorg voor te zullen dragen dat het pakket met de kruidenmix diezelfde dag nog verstuurd zal worden. “het pakket kan een beetje vertraging hebben doordat we met de Pinksterdagen zitten”
• 28 mei 2018: Het is niet te geloven, maar nog steeds is er niets gearriveerd van Sivo. Geen kruidenmix, geen enkele andere reactie, dus weer maar een mail van mijn kant.
• 5 juni 2018: Nog steeds geen reactie van Silvo, dus ik besluit om de hele briefwisseling die tot dan toe heeft plaatsgehad in zijn totaliteit door te sturen.
• 6 juni 2018: Reactie van Silvo per e-mail : Excuses , het is inderdaad niet normaal dat u zolang moet wachten, we gaan het pakket nu echt vandaag – woensdag- versturen…
De e-mail wordt ondertekend met : Consumentenservice Silvo
• 9 juni 2018: Wederom niets ontvangen – Weer gemaild en deze keer gevraagd naar naam van leidinggevende.
• 15 juni 2018: Nadat de consumentenservice afdeling de naam van dhr. M. Voort had doorgegeven heb ik tevergeefs geprobeerd deze meneer aan de lijn te krijgen. Uiteindelijk werd mij toegezegd dat dhr. Voort zelf contact zou opnemen.
Warempel, dhr. Voort belt mij op 15 juni 2018 en vraagt me mijn verhaal te doen.
Na afloop volgt er een droge reactie: “En wat wilt u nu…? Een nieuw zoutpotje?”

Eerlijk gezegd was ik even te verbouwereerd om antwoord te geven..
• Op 16 juni heb ik van Silvo een zeer kort en onpersoonlijk standaardbriefje ontvangen met onderstaande tekst:
Beste jolanda,
Zoals met onze consumentendienst werd afgesproken, vind u in deze enveloppe uw compensatie. (2 specerijzakjes)
Heeft u nog vragen, aarzel dan niet onze diensten te contacteren.
Met vr. groet, Silvo Consumentenservice

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik als klant serieus genomen wordt en mijn klacht fatsoenlijk onderzocht wordt. Verder verwacht ik dat toegezegde beloften netjes nagekomen worden.