Klachtenbrief voor Siemens

Onderwerp: Klacht over herhaalde oven storing en gebrek aan geschikte klantenondersteuning bij Siemens

Huidige Datum

Siemens
[Adres Siemens]

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt me tot u in verband met een onopgelost probleem dat ik met uw product heb, specifiek met een keukenapparaat gekocht in juni van vorig jaar. De betrokken apparatuur, een oven van uw merk, begon al na slechts twee maanden gebreken te vertonen. Dit ondanks het feit dat uw producten doorgaans hoog aangeschreven staan, wat in eerste instantie ook mijn keuze voor een Siemens oven motiveerde.

Ik heb tot op heden vijf keer een Siemens technicus ingeschakeld om het probleem te verhelpen, maar helaas hebben deze interventies geen duurzaam resultaat opgeleverd. De problemen blijven terugkomen en ik wordt keer op keer belast met extra kosten voor reparaties die er niet in slagen het probleem permanent op te lossen.

Ik heb u gevraagd om een terugbetaling of vervanging van het product, maar tot mijn grote frustratie is daar geen gehoor aan gegeven. In plaats daarvan kreeg ik te horen dat ik vervanging zou moeten betalen omdat het exacte model oven dat bij mijn onderoven past niet langer beschikbaar is.

Ik wil benadrukken dat de Wet Koop op Afstand en de hieruit voortvloeiende verplichtingen niet zijn nagekomen. Het Nederlandse Consumentenrecht (Wet Koop op Afstand, Art. 46.d) schrijft voor dat de consument recht heeft op een deugdelijk product, conform de gesloten overeenkomst. In mijn geval is dit duidelijk niet het geval, want het product heeft herhaaldelijk problemen vertoond en mijn aangevraag tot vervanging is tot nu toe zonder succes afgehandeld.

Ik verzoek u daarom dringend om een passende oplossing, waarbij ik een nieuwe set van beide ovens zonder extra kosten eis, of anders de volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Het is mijn overtuiging dat deze eis gerechtvaardigd is gelet op de voortdurende problemen.

Ik hoop op een snelle en positieve reactie van uw kant, en ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst en aandacht zult behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]