aardema op 05 april 2012 over Siemens in de categorie Electronica Merken
Een klant van Siemens heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice voor een technische vraag, maar werd zes keer doorverbonden zonder een bevredigend antwoord te ontvangen. Uiteindelijk werd er voorgesteld om een afspraak voor een monteur te maken, wat de klant als onnodig beschouwt.
Bij de klantenservice 6x doorverbonden met een simpele technische vraag die niemand kon beantwoorden. Uiteindelijk krijg ik als oplossing dat er een afspraak voor een monteur gemaakt kan worden. Dat is onnodig in ons geval maar een antwoord krijg ik niet!
Een antwoord op mijn vraag....
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
