Klachtenbrief voor Siemens

Aan: Siemens Klantenservice
Onderwerp: Klacht over een productdefect - Koffiezetapparaat EQ6 plus s 500

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb enkele maanden geleden uw Koffiezetapparaat EQ6 plus s 500 aangeschaft en was aanvankelijk zeer tevreden met de prestaties van dit apparaat. Het heeft uitstekend gewerkt en aan al mijn verwachtingen voldaan.

Echter, tot mijn teleurstelling vertoont de roestvrijstaal (RVS) omranding van het druiprek reeds na enkele dagen duidelijke krassen waar de mokken worden geplaatst. Hierbij wil ik benadrukken dat de mokken die ik gebruik niet extreem grof van onderkant zijn en dat ik meestal glazen mokken gebruik. De huidige toestand ziet er zeer slordig uit, alsof het apparaat al jaren oud is in plaats van enkele maanden.

Volgens de bepalingen van de Wet op Consumentenrechten in Nederland, heb ik recht op levering van een product dat bij normaal gebruik naar behoren functioneert. In dit geval is het echter duidelijk dat er een productdefect is. De roestvrijstalen omranding van het druiprek dient robuust en duurzaam te zijn en moet bestand zijn tegen regulier dagelijks gebruik.

Daarom verzoek ik vriendelijk dat u de nodige maatregelen neemt om dit probleem op te lossen. Ik verwacht dat het defecte koffiezetapparaat wordt vervangen door een exemplaar dat krasbestendig is. Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie met de hoogste prioriteit te behandelen en mij op de hoogte te houden van de voortgang.

Ik hoop op een positieve en snelle reactie vanuit Siemens.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Contactinformatie]