Mijn Klacht:
Sinds anderhalf jaar heb ik een siemens wasmachine.
De wasmachine gaf code E18 aan wat betekend dat pomp verstopt zit.
Gekeken maar het molentje draaide wel. De monteur van de winkel erbij gehaald en die zei er zit ergens een verstopping, maar omdat het binnen de garantie valt mag ik het niet uit elkaar halen. Siemens moet hiervoor komen. Ok dan maken we daar een afspraak mee.
Die zijn gekomen en hebben de machine uit elkaar gehaald en nu bleek er in de slang een muntje van 10 cent te zitten, dat is geen defect en valt dus niet onder de garantie regeling. Maar het muntje had ook in een bak moeten vallen en niet in de slang moeten komen. Waar zit het defect dan? Oh monteur winkel mag er niet aan zitten en je moet dus de Siemens laten komen en nu zijn de kosten voor mezelf. Dat snap ik niet. Als ik had geweten dat me dat zoveel had gekost had mijn man het ook kunnen verhelpen, maar wat als er wel een defect was en we de machine zelf uit elkaar hadden gehaald dan was de garantie vervallen waarschijnlijk. We hadden geen keus.
mijn klacht is dat ik de service zelf moet betalen, terwijl we het zelf hadden gekund. De winkel zei valt onder garantie.
Afspraak zijn ze niet nagekomen. Ik had de afspraak verzet naar een dag eerder en dat hebben ze niet verandert in hun systeem waardoor ik 2 dagen heb zitten wachten. Dit omdat ik al een week zonder zat, met een gezin van 4
Gewenste Oplossing:
Dat ik eigenlijk mijn 99,00 euro terug krijg ivm garantie.
(10)
