Mijn Klacht:
5 januari heb ik in de Siebel winkel in het centrum van Den Haag een horloge afgegeven voor batterij vervanging. 9 januari is dit doorgestuurd naar Hsc in Hoorn omdat vervanging van de batterij niet mogelijk was in de winkel. Tot op heden heb ik dit horloge niet terug. Ik ben tientallen telefoontjes, mailtjes en bezoeken aan de winkel verder. Meerdere keren is er beloofd contact op te nemen met mij over uitlevering van mijn horloge, maar dit is niet gebeurd.Siebel zit in een faillissement maar mijn horloge behoort niet tot de boedel. Aangezien het al jaren mijn eigendom is. Echter wordt mijn horloge vastgehouden door Hsc als soort van onderpand voor de schuld die Siebel daar heeft. Onvoorstelbaar. Vervolgens probeert het personeel van Siebel alle verantwoordelijkheid die zij hebben van tafel te schuiven “aangezien het horloge niet in hun bezit is”. Zij zien het ook niet als hun plicht om contact op te nemen met hsc. Ze kunnen niets voor me betekenen. Ik krijg de contactgegevens van hsc en de curator maar enige logica dat ik verwacht mijn horloge terug te krijgen van de winkel waar ik het heb afgegeven ontbreekt. Echter wordt er wel vrolijk door gegaan met de verkoop en verwacht het personeel sympathie voor hun situatie. De service is ver te zoeken en de mate van onbetrouwbaarheid van deze organisatie had ik nooit verwacht van een organisatie met het predikaat koninklijk.
Gewenste Oplossing:
Als ik binnen 10 werkdagen mijn horloge terug heb, zonder beschadigingen. Met of zonder vervanging van de batterij.
