Mijn Klacht:
Ik heb online een gouden ketting gekocht van 241,50, deze werd keurig geleverd alleen zat er een beschadiging op. ik heb deze direct terug gestuurd. Omdat ik bij het retourneren het verkeerde hokje heb aangekruist, moet ik deze nu opnieuw kopen online. Dit is niet erg maar helaas is in dezelfde week van aankoop de prijs online omhoog gegaan? Nu heb ik met de klantenservice gebeld en de dame aan de telefoon wijst mij alleen maar op het feit dat ik het niet op de juiste manier heb terug gezonden en had moeten aangeven dat ik een nieuwe wens te ontvangen. Ze gaan compleet voorbij aan het feit dat zij mij een beschadigd artikel hebben gestuurd!!! Uit principe weiger ik nu bij te moeten betalen voor dezelfde ketting. Ze bieden mij 5% korting op de verhoogde prijs, wat nog lang niet de kosten dekt, echter krijg ik deze korting sowieso omdat ik member ben. Wat een klantonvriendelijk zooitje is het daar! wat een leuk verjaardagscadeautje had moeten zijn is nu 1 zure herinnering met een zeer onvriendelijke telefoongesprek met een dame die me sarcastisch verder een hele prettige dag wenst. Geen oplossing gevonden en niet mogelijk om het collier voor de oorspronkelijke prijs te kopen!
Gewenste Oplossing:
De ketting kunnen kopen voor de prijs die ik oorspronkelijk betaald heb! een korting voor al het ongemak van retourneren , meer dan 30 minuten in de wacht, de ergenis en naar het postkantoor gaan voor een fout die zij notabene maken zou ook klantvriendelijk zijn, maar dat is waarschijnlijk veeeeeel te veeeeeeel gevraagd!
