Mijn Klacht:
Mijn moeder kocht op 12 jan 2021 een Michael Kors horloge op de website van Siebel voor €230,-
Aangezien Siebel bij haar goed aangeschreven staat heeft ze geen reviews gecheckt, had ze dat maar wel gedaan dan was ze niet tot koop overgegaan. Het horloge zou binnen 2 dagen geleverd worden, na 7 dagen was het er nog niet en ben ik gaan bellen. Het zou die week nog geleverd worden. Helaas… inmiddels nog steeds geen horloge dus afgelopen week gebeld en gevraagd om order te annuleren en geld terug te storten. Dat zou binnen 1 uur gebeuren. Na 1,5 uur weer gebeld want geld nog steeds niet binnen, weer oprechte excuses maar het geld komt eraan. Inmiddels 3 dagen verder en nog steeds geen geld! gevraagd om met manager doorverbonden te worden maar ging niet vanwege thuis werken, dan maar gevraagd om manager te mailen maar kon ook niet, terwijl mevrouw ervoor nog zei dat ze via mail haar manager bereikte. Nooit gedacht dat een zaak als Siebel zo slecht met haar klanten omgaat! Ik vind het niet meer dan normaal dat dit maandag opgelost wordt, dit is te bizar voor woorden. Wel het geld opstrijken maar vervolgens niks leveren en de klant loze beloftes doen. Zo komt Siebel er natuurlijk niet. Aangezien de klantenservice niet reageert naar wens maar gekozen voor deze manier.
Gewenste Oplossing:
Als mijn moeder uiterlijk maandag as haar geld terug op haar rekening heeft! Afgelopen woensdag werd nl al meerdere keren beloofd dat het binnen 1 uur op haar rekening zou staan.
