Mijn Klacht:

Ik heb uit hoge nood een box moeten huren bij Shurgard. Voordat ik de box weer had opgezegd omdat ik hem niet meer nodig had, had ik een medewerker gebeld van Shurgard. Ik vroeg aan deze meneer of het oké was als ik de box bijvoorbeeld zou opgeven aan het einde van de maand en als hij leeg zou zijn en ik dit kon aantonen of ik dan niet de 14 dagen opzegtermijn er nog bij hoefde te betalen. De medewerker heeft mij nog nadrukkelijk gezegd dat dit geen probleem zou zijn en ze er niet moeilijk om doen (helaas heb ik dit gesprek niet opgenomen…). Dus qua geld budget had ik daar rekening mee gehouden. Nu moet ik het toch betalen (die 14 extra dagen). Oké, het staat op het contract maar omdat ik het dus momenteel niet heb vanwege de verwarring die de medewerker me gaf vroeg ik om uitstel van betaling tot de 24e. Hierop antwoorde hij heel kil “Nee, wij sturen het door naar het incassobureau en die zal u aanmaningskosten erbij bieden” (dit zal dus vanaf nu binnen een week gebeuren)

Gewenste Oplossing:

Als ze me gewoon een beetje uitstel kunnen bieden tot de 24e. En ik alleen die €72 (dat is het bedrag waar het om gaat) hoef te betalen zonder aanmaningskosten. Dat ze misschien begrip kunnen tonen en hun medewerkers beter moeten inlichten om geen verkeerde informatie te verstrekken naar de klant toe, waardoor de klant in betalingsproblemen kan komen.