Klachtenbrief voor Shurgard
Betreft: Klacht tegen Shurgard
[Ontvangers Adres]
[Ontvangers Postcode en Woonplaats]
[Ontvangers Emailadres]
Huidige Datum
Geachte heer/mevrouw,
Op 15-10-2024 beleefde ik een zeer onprofessionele en on respectvolle ervaring bij uw opslagplaats, Shurgard, gelegen op A16 Dordrecht. Deze ervaring heeft mij verontrust, boos en gefrustreerd gemaakt. Dit is niet wat ik verwacht van een bedrijf dat zichzelf presenteert als een klantgerichte organisatie en het heeft ernstig mijn beeld van Shurgard geschaad.
Ik had een koelkast verkocht en moest de kopers uitlaten via de poort. Helaas stond ik een beetje langer voor de poort dan gebruikelijk omdat de automatische sensor niet meer werkte. In plaats van hulp of begrip te ontvangen van uw werknemers, werd ik geconfronteerd met twee werknemers die op een grove en onprofessionele manier tegen mij schreeuwden, een uiterst onplezierige ervaring. Bovendien eisten ze dat ik onmiddellijk een schadeformulier zou invullen, een actie die ik als voorbarig en onnodig beschouwde.
Wat nog zorgwekkender was, is dat deze werknemers mijn toegangscode blokkeerden en vertrokken, waardoor ik opgesloten zat achter de poort en moest wachten op iemand om naar binnen te rijden. Deze handelingen zijn volgens mij niet alleen onprofessioneel, maar mogelijk ook illegaal.
Deze behandeling is onaanvaardbaar en in strijd met de wetgeving inzake consumentenbescherming - in het bijzonder met de Wet Bescherming Persoonsgegevens die stelt dat de consument een redelijke en respectvolle behandeling moet krijgen van bedrijven.
Ik verzoek u daarom deze klacht te behandelen volgens uw klachtenprocedures. Ik verwacht een compensatie voor de ongemakken en vernedering die ik heb ondergaan, evenals een verzekering dat zulke incidenten zich niet zullen herhalen in de toekomst.
Als er binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen tevredenstellende oplossing wordt geboden, zal ik overwegen mijn klacht door te sturen naar de Geschillencommissie en/of de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Ik verwacht uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email]