Klachtenbrief voor Shoppartners.nl

Datum: 10 april 2024

Aan: Klantenservice Shoppartners
Adres:
Afdeling Juridische Zaken

Onderwerp: Onbevredigende levering en oneerlijke prijsveranderingen

Geachte heer/mevrouw,

Ik contacteer u met betrekking tot mijn recente aankoop op Blokker.nl, gedateerd op 31 maart 2024, waarbij ik 4 sets van 6, in totaal 24, 12-liter opbergboxen van Shoppartners bestelde. Op 2 april ontving ik slechts 4 van deze boxen, ver verwijderd van het aantal dat ik daadwerkelijk had besteld en verwachtte. Ik heb bij u navraag gedaan om de rest van mijn bestelling, 20 boxen, te ontvangen. Uw reactie was dat er een fout was op de Blokker website met betrekking tot de prijs die werd vermeld, nogal tot mijn verbazing.

Na uitvoerige communicatie met zowel Blokker als Shoppartners werd mij verteld dat de enige mogelijke oplossing zou zijn om de vier boxen die ik had ontvangen te retourneren en mijn geld terug te krijgen. Ik vind deze optie onbevredigend gezien het feit dat ik al een functioneel gebruik heb gemaakt van de aan mij geleverde boxen, zoals u kunt begrijpen.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk om mij twee mogelijke oplossingen aan te bieden:

1) Ik behoud de vier boxen die ik heb ontvangen, en worden de kosten hiervan berekend op een bedrag van €10,30. Ik verwacht dan een terugbetaling van het onbenutte saldo van mijn initiële betaling, namelijk van €52,70.

2) U levert de resterende 20 boxen die oorspronkelijk waren besteld, waarbij de extra verzendkosten voor mijn rekening komen.

Het is mijn stellige mening dat deze voorstellen een redelijker oplossing bieden, en ik zie uit naar uw bevestiging van het verkiezen van een van deze opties.

Mocht dit niet het geval zijn, dan zal ik genoodzaakt zijn om mijn rechten onder de Nederlandse consumentenwetgeving te handhaven, waaronder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat ik als consument het recht heb om een contract op te zeggen binnen een periode van 14 dagen zonder opgave van redenen. Bovendien, onder artikel 6:230v, heeft een handelaar de plicht om correcte informatie te verstrekken over de prijs van een product, inclusief belastingen.

Dit is een kwestie die dringende aandacht vereist en ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal code]
[Your Email Address]
[Your Phone number]