Terug

Klacht: tweemaal kapot product en zelf retourkosten moeten betalen

piel28 op 19 juni 2013 over Shopem in de categorie Mode

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij gaan het product zo snel mogelijk kosteloos vervangen.

Bedrijf Shopem
Categorie Mode
Status Opgelost
Datum 19 juni 2013

Een consument heeft via Groupon een lichtgevende schildpad besteld bij Shopem, maar ontving twee defecte producten. Ondanks dat de wetgeving voorschrijft dat retourkosten vergoed moeten worden, weigeren zowel Groupon als Shopem deze kosten te vergoeden, waardoor de consument zelf de verzendkosten moet betalen om het product terug te sturen.

Mijn Klacht:

Via Groupon heb ik een lichtgevende schildpad besteld bij hun partner ledstripxl / shopem. De schildpad bleek tot tweemaal kapot te zijn. Eenmaal ontbrak zelfs de aan/uit knop (deze is afgebroken en hoor ik rammelen in de schildpad). Om mijn geld terug te krijgen (19euro) moet ik de schildpadden retourneren en zelf de verzendkosten hiervoor betalen (6,75). Ondanks dat zij wettelijk verplicht zijn mij deze kosten te vergoeden, ik heb immers niet ontvangen waarvoor ik betaald heb, weigeren beide partijen (groupon en shopem) dit.

Gewenste Oplossing:

Terugstorten van mijn geld (19 euro) en eventuele retourneringskosten vergoeden
Ofwel werkend product toezenden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Shopem

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Shopem in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Shopem een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Shopem

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Het is uiteraard niet de bedoeling dat u met een defect product blijft zitten. Volgens de wet zijn wij inderdaad verplicht de eventuele retourskosten bij vervanging van het product te betalen. Bij het niet willen hebben dan het product niet. U heeft per email aangegeven een goed werkend product te willen ontvangen. Ik ga daarom ook persoonlijk het product testen voordat het verzonden gaat worden. Nogmaals excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Aron de Haas Shopem | Webwinkel Netwerk

Shopem

Heeft op 21 juni 2013 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij gaan het product zo snel mogelijk kosteloos vervangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Shopem beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Shopem

Alle klachten over Shopem →

Vergelijkbare klachten in Mode

Alle klachten in Mode →
Meld uw Klacht over Shopem
Zo werkt het