Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Voordat ik een prettige reis mag maken naar Maleisië. Wil ik toch iets kwijt.

Donderdag 15 mei is er telefonisch contact opgenomen door Janine van Loon i.v.m. de boeking die ik dinsdag 12 mei heb gedaan. Janine had ik eerder telefonisch gesproken over een reis naar Oost-Afrika (hier heb ik niet voor gekozen i.v.m. de veiligheid). Toen ik Janine eerder sprak vond ik het al een eigenaardig gesprek, maar toen ze mij donderdag benaderde was het een zeer vervelend gesprek. De uitspraken zoals ik had je gewaarschuwd (maal ?) we zijn geen last-minute organisatie (terwijl de reis er nog minimaal 4 dagen na boeking op stond) en je hebt al 20 opties genomen??! lijken mij niet passend bij een klantvriendelijke medewerker, eerder dwingend en licht agressief.

Mij werd om 15.30 door Janine van Loon verteld dat de reis die ik had geboekt 750 euro duurder uit zou vallen, uiteindelijk 450.
Toen het gesprek beëindigd was werd ik 5 minuten later door Sandra Korver benaderd. Medewerker wist niet dat er 5 minuten daarvoor contact was opgenomen met mij?! Medewerker had een hele andere rekensom voor me, die 250 euro lager uitviel. Dit maakt de prijs van de reis ongeloofwaardig.

Zojuist maandag 19 mei met een andere medewerker van Shoestring gesproken over het feit dat jullie op de site reizen aanbieden, waarvan de prijzen eigenlijk niet gegarandeerd meer zijn. Inderdaad staat op jullie site dat één maand voor vertrek er alsnog kosten bij kunnen komen, maar zie printscreens van data en prijzen en de reisbeschrijving van Maleisië. Dit is niet transparant met wat er na zoeken op jullie site vermeld staat.
Tijdens dit telefoongesprek nogmaals gesproken met medewerker over het vervelende contact met Janine van Loon. Waarop ik volgens medewerker een klacht zou kunnen indienen bij jullie organisatie. Ik vertelde medewerker dat ik hierover na zou denken. Krijg ik nog geen 3 minuten later een telefoontje van Sandra Korver (stem Janine van Loon?) waarom ik een klacht wil indienen??

Ik wilde hier over nadenken, omdat ik vind dat wanneer iemand zijn werk niet fatsoenlijk uitvoert diegene dit hoort te weten. Maar na dit telefoontje was ik zeer verbaasd…mag ik geen tip op klacht indienen??

Al met al, ik hoop dat ik in rust op vakantie kan gaan, maar de wijze waarop medewerker communiceert deelt absoluut niet mee aan een klantvriendelijke organisatie. Ik zou het op prijs stellen wanneer deze feedback aan medewerker wordt meegedeeld, jullie site transparanter wordt en een welgemeend excuus is op zijn plaats.

Ik hoor jullie graag terug,

met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Genoemde medewerker krijgt feedback, transparantie site en welgemeend excuus.