Klachtenbrief voor Shell
Ondergetekende:
[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
Telefoonnummer: [Telefoonnummer]
E-mailadres: [Email adres]
Aan:
Shell
Carel van Bylandtlaan 16, 2596 HR Den Haag
[Datum]
Onderwerp: Klacht over slechte dienstverlening en onredelijk tarief
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over de abominale dienstverlening en tarieven bij een van uw Shell-stations. Op [exacte datum] was ik verbaasd dat ik werd gevraagd 80 eurocent te betalen voor het gebruik van uw toiletfaciliteiten, waar het toiletpapier en handdoekjes op waren, een situatie die ik zowel onhygiënisch als ongepast vind. Bovendien werd mij geen kortingsbon aangeboden, zoals gewoonlijk het geval is.
Toen ik deze kwestie wilde aanspreken bij uw personeel, werd mij verteld dat zij niet de managers zijn. Ik vind deze reactie vreemd en onbehoorlijk. Wellicht zou het gepast zijn een toiletbeheerder aan te stellen, bijvoorbeeld een wc dame, en het tarief te verlagen tot een meer redelijke 50 eurocent.
Op grond van artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een vergoeding omdat er sprake is van falende diensten. Ik wil u verzoeken om deze situatie te herstellen en eventueel stappen te ondernemen om te voorkomen dat dit in de toekomst nog eens gebeurt.
Ik verzoek u vriendelijk om binnen twee weken na ontvangst van deze brief te reageren. Als u deze klacht niet naar tevredenheid wilt of kunt oplossen, behoud ik mij het recht voor om deze klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Algemene Voorwaarden (SGC) of de rechter.
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]