Klachtenbrief voor Shell

Onderwerp: Juridische Klacht Over Gebrekkige Dienstverlening en Onrechtvaardige Berekende Betalingen

Shell International B.V.
Carel van Bylandtlaan 30,
2596 HR Den Haag,
Nederland

Klantenservice Shell
Email: [email protected]

[Invoegen de huidige datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een probleem dat ik meerdere keren heb ervaren bij uw benzine station op de Lozerlaan, waarbij ik probeerde het 'Pay at the pump' systeem te gebruiken. Ondanks mijn meerdere pogingen, heeft het systeem niet correct gewerkt, wat heeft geresulteerd in niet minder dan zes ongeautoriseerde transacties op mijn creditcard, terwijl ik niet de mogelijkheid werd geboden om benzine te tanken.

Toen ik het probleem aan de medewerker van het station presenteerde, kreeg ik te horen dat hij niets kon doen om me te helpen. Deze gebrekkige service, in combinatie met de niet-werkende app en de ongevraagd geblokkeerde geldmiddelen, heeft mij zowel gefrustreerd als teleurgesteld in uw dienstverlening.

Dit probleem vormt een duidelijke overtreding van de consumentenbeschermingswet, met name artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een handelaar ervoor moet zorgen dat de consument de ondubbelzinnige toestemming heeft gegeven voor elke betalingstransactie. Gezien bovengenoemde, verzoek ik u dringend om het totale bedrag van de op mijn creditcard geregistreerde maar niet voltooide transacties zo spoedig mogelijk terug te storten.

Daarnaast, zoals vereist door artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek, verwacht ik ook een adequate oplossing voor het herhaaldelijke falen van uw 'Pay at the pump' systeem.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de juiste ernst en urgentie zult behandelen om verdere juridische procedures te vermijden.

Ik zie uw reactie en een bevestiging van de terugbetaling en oplossing van het probleem graag tegemoet binnen de juridisch gestelde termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Invoegen uw naam en contactinformatie]