Klachtenbrief voor Shell

Onderwerp: Onrechtmatige afschrijving van Airmiles door Shell

Datum: [Datum]

Aan: Shell Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u inzake een aanhoudend probleem dat ik ondervind met het programma van Shell Airmiles. Zoals u weet, is het programma ontworpen als een loyaliteitsprogramma voor trouwe klanten van Shell, zoals ikzelf, en in ruil daarvoor genieten wij van speciale voordelen, zoals lagere prijzen voor producten en diensten aangeboden door Shell.

Helaas heb ik meermaals ervaren dat er in plaats van de beloofde 1250 Airmiles, er 2244 Airmiles worden afgeschreven bij het afnemen van een 'carwash beter' programma. Dit heeft niet slechts één keer plaatsgevonden, maar meerdere keren. En ondanks mijn voortdurende klachten hierover, blijft de situatie ongewijzigd.

Ik kan enkel concluderen dat dit geen systeemfout is, maar een bewuste actie van de kant van Shell. Dit is een duidelijke overtreding van de regels van goedkeuring, zoals uiteengezet in Artikel 241 van het Burgerlijk Wetboek. Uw handelen resulteert in oneerlijke handelspraktijken ten opzichte van consumenten, in strijd met de Wet Handhaving Consumentenbescherming.

Samengevat, heb ik 1494 Airmiles onterecht afgeschreven zien worden. Omdat het voor mij een aanzienlijke inspanning vergt om deze Airmiles te vergaren, eis ik restitutie van deze punten. Voorts tracht ik te voorkomen dat dit zich in de toekomst herhaalt, dit is immers niet de service die ik zou verwachten van een bedrijf als Shell.

Ik wil dan ook dringend verzoeken om een grondig onderzoek in te stellen naar deze onterechte afschrijvingen. Ik ben ervan overtuigd dat dit niet in overeenstemming is met het beleid van Shell en ik reken er dan ook op dat u mij zult bijstaan in het vinden van een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Uw e-mail]

Cc: Autoriteit Consument en Markt, Postbus 16326, 2500 BH, Den Haag.