Mijn Klacht:
Op 30-11 heb ik een “kersthart met licht en vleugels” besteld. Dit hartje kan worden voorzien van een persoonlijke tekst. Ik heb hiervoor gekozen en dit aangegeven. Dit kersthartje is nl. bedoeld voor diegene die iemand dierbaar verloren hebben waardoor een persoonlijke tekst heel waardevol is. Hiervan heb ik een orderbon ter bewijsvoering bijgevoegd.
Op 16-12 krijg ik bericht dat mijn “hart” klaar is en verzonden zal worden en inderdaad krijg ik deze een paar dagen later binnen (19-12). De gewenste gravure ontbreekt echter. Het enige wat rest is de standaard tekst. Niet hetgeen wat ik besteld heb zoals afgesproken en in de orderbon vermeld staat.
Diezelfde avond stuur ik een email waarin ik dit aangeef. Ik krijg geen reactie. Op 30-12 stuur ik een tweede email en nog steeds geen reactie.
Vanuit de gedachte, het zal druk zijn geweest rond de feestdagen waag ik op 8-1 nog een email aan Shaydeys. Nog steeds geen reactie gehad tot op heden.
Ik vind deze manier van negeren echt schaamteloos, zeker gezien ze producten verkopen met een emotionele lading.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het bestelde met de juiste inscriptie ontvangen zoals vermeld in de orderbon. Bijgaand stuur ik deze mee. Als dit niet meer gaat, wil ik mijn geld terug.
(10)
