Mijn Klacht:
Vandaag zou bij ons thuistussen 8.00 en 12.00 een monteur komen voor de jaarlijke servicebeurt aan de CV-ketel. Rond 8.00 uur wordt er gebeld dat de monteur ziek is en er niemand kan komen. Frustrerend als je daarvoor speciaal van je werk thuisblijkt
Even later staat er ineens toch een monteur voor de deur. Deze kijkt nog even op de bonnen en ziet dan dat hij de verkeerde bij zich heeft en ons daardoor niet mag helpen. Vervolgens Hanvos gebeld met uitleg van de situatie, maar de persoon aan de telefoon meldt dat zij er niet overgaat en dat de verantwoordelijke er nog niet is. De monteur keert onverrichte zaken
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Hanvos de nieuwe afspraak voor hun rekening neemt. Deze gang van zaken heeft het vertouwen in dit bedrijf ernstig geschaad en getuigd van een lage mate van klantvriendelijkheid
