Mijn Klacht:

Door de inboedelverzekering is parket tree ingeschakeld om laminaat te vervangen ivm een lekkage. Service was top… tot de orde was geplaatst. Allereerst was het niet mogelijk om elders laminaat uit te kiezen. Ik moest per se naar hun winkel zodat ze mij hun eigen merk laminaat konden aansmeren. Vervolgens gaven ze aan dat zij ook de plinten zouden regelen. Ik gaf nog aan dat deze via de opstalverzekering gaan omdat ik hoge plinten heb die aan de muur zijn bevestigd. Nee hoor mevrouw dat regelen wij wel voor u, maakt u zich maar geen zorgen. Wat bleek ik moest er zelf voor betalen en de inboedelverzekering heeft helemaal geen akkoord gegeven voor de plinten. Uiteindelijk wilde ik de hele orde annuleren omdat ik mij belazerd voelde. Gaat die mevrouw die ik aan de telefoon had met mij in discussie wat wel en niet onder de opstalverzekering valt. Vervolgens willen ze mij kosten in rekening brengen omdat ik 3 dagen nadat ik de orde had geplaatst de hele opdracht wilde annuleren. Gezien hun reactie vroeg ik of ik per mail een bevestiging kon krijgen dat ik de orde heb geannuleerd. Dit weigerde ze gewoon! Ik zei sorry maar u kunt het toch even op de mail zetten. Nee dat doe ik niet zet jij het zelf maar op de mail dan reageer ik daar wel op. Ik stond helemaal versteld van haar reactie.

Nadat ik contact heb gehad met de verzekering is besloten om de orde niet te annuleren, maar alleen de hoge plinten. Dit kon nu ineens wel, en ook nog kosteloos. Vervolgens is de laminaat gelegd. Op bepaalde plekken waren de platte plinten niet bevestigd omdat de deurpollen nog vervangen moesten worden en omdat de monteur er op dat moment niet bij kon. Hij had ze op maat gemaakt en zei dat als alles gedaan is ik de platte plinten alleen maar hoefde te bevestigen. Daarnaast is er een kleed geplaatst bij de voordeur met een profiel. De kleed komt er elke keer onderuit en als ik stofzuig komt hij helemaal los.
Ook de platte plinten bleken niet op maat gemaakt te zijn.
Hierover contact opgenomen met de monteur. Die zou hiervoor langskomen. Ik laat het je weten als ik in de buurt ben. Je hoort van mij. Inmiddels zijn we 2 maanden verder en de monteur is nog steeds niet langsgeweest. Contact opgenomen met parket tree zelf omdat het zo lang duurt. Zoals ik had kunnen verwachten waren ze natuurlijk alles behalve servicegericht. Nee die kleed hoort los te zitten want er zit een kruipruimte onder. Nee mevrouw er zit geen kruipruimte onder. Nee maar dat hoort zo. Hij hoort los te zitten, wij bevestigen de kleed niet. En wat de plinten betreft. Ja het dossier is gesloten je denkt toch niet dat wij daar speciaal voor langs komen. Ik stond helemaal perplex op de manier hoe ze mij te woord stond. Uiteindelijk boos opgehangen zonder dat het probleem is opgelost. Waarom zouden ze met je naar en oplossing zoeken. Het geld is al binnen.

Stelletje dieven zijn het die je belazeren waar je bij staat. Service en vriendelijkheid dat kennen ze niet. De manier hoe zij met klanten omgaan is gewoon te belachelijk voor woorden!

Gewenste Oplossing:

Als op korte termijn de platte plinten op maat worden gemaakt en worden bevestigd en de kleed goed gemonteerd wordt zodat hij er niet meer onderuit komt.