Mijn Klacht:

In maart 2015 hebben mijn man en ik bij jullie winkel in Zeist, bij medewerker dhr. M. Rooij, een grote bestelling gedaan.
Wij gaven aan dat wij i.v.m de verhuizing alles pas in mei in gebruik zouden nemen maar ons werd verteld dat het voor de garantie niet uitmaakte, dus werd alles besteld en redelijk snel geleverd, behalve een flesje schoonmaakmiddel, die was kennelijk vergeten mee verstuurd te worden dus die kreeg ik pas na twee keer bellen geleverd.

In de winkel werd ons aangeraden om ons aan te sluiten voor een abonnement bij Ziggo, er was nu een goede actie. Dus ook dat hebben wij gedaan. (Ons werd vanuit de winkel toegezegd dat wij de recorder van Ziggo gratis erbij zouden krijgen. Toen op 9 juni de monteur kwam maar wij de recorder niet hadden bleek dat foto klein, volgens Ziggo, ons die recorder niet had mogen toezeggen omdat deze namelijk niet eens meer in het assortiment is. Al met al is het al eind juli en hebben wij nog steeds de juiste recorder niet omdat het bij Ziggo ook niet zo vlot gaat..)

Enfin, de bestelling van foto Klein is geleverd en in mei, toen de verhuizing eindelijk achter de rug was, wilden wij de TV gaan installeren met behulp van een ingehuurde monteur. Toen wij deze uit de doos haalden bleekt dat wij de verkeerde TV geleverd hadden gekregen. Waarop ik de volgende dag direct foto klein belde, de klantenservice. Zij gaven aan dat de TV die wij besteld hadden niet meer leverbaar was en wisten ook niet precies wat nu te doen maar raadde ons aan om eventueel vast een andere TV uit te zoeken. Na vele geërgerde telefoontjes zochten wij een TV uit waar wij erg tevreden over zouden worden, na mijn boze reactie dat wij de monteur al hadden geregeld voor installatie zei de klantenservice mij toe dat de bezorg en installatiekosten voor de rekening van foto Klein zou zijn, toen werden wij later gebeld dat de TV die niet meer leverbaar was, toch wel leverbaar was. Uiteindelijk er toch voor gekozen om voor de andere TV te gaan maar dan moesten wij wel wat bijbetalen omdat de nieuwe TV die wij hadden uitgezocht duurder was, logisch.
Voor verdere afhandeling moest ik contact opnemen met de winkel.

De winkel echter deed erg moeilijk over het terugnemen van de TV want ja, hij was in maart besteld en dat is toch weer een tijdje terug. Maar vooruit, het kon opzich nog wel geregeld worden (alsof wij de zeurpieten waren die niet tevreden waren met hun bestelling terwijl wij gewoon de juiste TV wilden hebben, een curved en geen platte die wij kregen) maar de actie, die er destijds voor hadden gezorgd dat wij überhaupt bij foto Klein wat kochten, was niet meer geldig en hij kon er verder ook geen andere actie bij doen. Prima dachten wij, zolang we nu maar de juiste TV krijgen met de installatie. Maar ook die €35,- kregen wij niet van de winkel, die moesten wij gewoon zelf betalen. Samen met de Rembourkosten.

Nadat wij uiteindelijk de juiste TV binnen hadden gekregen begaf na de eerste keer gebruik, de subwoofer het van de harmon kardon (ook bij foto klein gekocht) set. Na contact met de klantenservice moest ik weer contact met de winkel opnemen en wij moesten maar even langs komen in de winkel met de subwoofer (voor ons een halfuur met de auto!!). Toen inderdaad bleek dat hij gewoonweg kapot was, wilde de beste man in de winkel ons het showmodel meegeven, toen mijn man daar niet mee akkoord ging had hij toch nog wel een nieuwe achter de hand i.p.v. het showmodel.

Nu hebben wij alles eindelijk compleet en nu begint de TV weer raar te doen.. als wij lekker film zitten te kijken wordt het beeld ineens zwart, terwijl de film verder gaat, en springt over op ruis.
Maar dat is kennelijk de kwaliteit van deze tijd want toen ik daar zojuist de klantenservice over belden werd daar verder niet op ingegaan behalve dat er gezegd werd dat het de techniek van deze tijd is en die vertoont wel eens afwijkingen of iets in die trant.

Gewenste Oplossing:

Waar is die tijd gebleven dat de klant koning is? Zeker in de winkels waar je bestellingen toch al snel wat meer is dan €100,-
Ik verwacht niet veel van de oplossing maar het zou fijn zijn als ze wat meer mee zouden werken i.p.v. je steeds van klantenservice naar winkel zouden sturen en weer terug,