Klachtenbrief voor Senseo

Onderwerp: Klacht over Senseo Cappuccino Pads - Verzoek om te Herstellen

[DATE]

Aan Senseo,
[Klantenservice e-mailadres]
[Adres]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over een product dat ik heb gekocht, namelijk de Senseo Cappuccino Pads. Ik heb onlangs deze pads gekocht en gebruikt en helaas, mijn ervaring was verre van bevredigend. De pads waren waterig en resulteerden in een drankje dat niet te drinken was, wat ik beschouw als een flagrant gebrek aan kwaliteit.

Ik heb altijd veel vertrouwen gehad in uw producten en ik verwacht een zeker niveau van kwaliteit wanneer ik ze koop. Dit huidige probleem voldoet niet aan de normen die ik van uw merk gewend ben en vermindert mijn vertrouwen in uw producten.

Op basis van de Consumentenwet (Boek 6 Burgerlijk Wetboek, artikel 230m lid 1) heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Daar dit product niet voldoet aan de functie waarvoor het bestemd is, zou ik graag een oplossing voor deze situatie willen voorstellen.

Ik zou willen verzoeken dat u de gebrekkige Senseo Cappuccino Pads vervangt met nieuwe. Ik verwacht dat deze nieuwe pads de gewenste kwaliteit en smaak zullen hebben die ik van uw producten gewend ben.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen veertien dagen (volgens artikel 230m lid 3 van het Burgerlijk Wetboek) na ontvangst van deze brief te reageren en een voorstel voor oplossing van deze kwestie te bieden.

Mocht ik binnen deze periode geen reactie van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om deze kwestie recht te zetten.

Ik dank u voor uw tijd en aandacht in deze kwestie. Ik kijk uit naar uw reactie en een snelle resolutie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]