Klachtenbrief voor Senseo
Onderwerp: Klacht over defecte Senseo-pads cappuccino
[Brief begint]
Datum: [huidige datum]
Aan:
Klantenservice Senseo
[Ondernemingsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wens ik formeel klacht in te dienen met betrekking tot een aanhoudend kwaliteitsprobleem dat ik ondervind met uw Senseo-pads cappuccino. Ik ben een lange tijd trouwe klant en maak al jaren met veel genot gebruik van uw product. Echter, in de afgelopen twee maanden heb ik opgemerkt dat de kwaliteit van uw koffie-pads aanzienlijk is afgenomen.
Het specifieke probleem ligt bij de oplosbaarheid van de koffie in de pads. Bij het zetten van de koffie met uw Senseo-pads cappuccino, merk ik dat de koffie niet oplost zoals het hoort, waardoor ik alleen gekleurd water krijg in plaats van een lekkere kop koffie. Op een hoeveelheid van 16 pads, zijn het er gemiddeld 6 die dit probleem vertonen.
Ik geloof dat deze situatie in strijd is met Artikel 7 van het Burgerlijk Wetboek Overeenkomsten, meer specifiek het gedeelte dat betrekking heeft op de conformiteit van het goed. Volgens deze wettelijke bepaling moet het product beantwoorden aan de redelijkerwijs te verwachten eigenschappen op basis van de overeenkomst. Dit goed, namelijk de Senseo-pads cappuccino, voldoet duidelijk niet aan de redelijke verwachtingen die ik als consument heb.
Ik verzoek u vriendelijk maar dringend het probleem met de Senseo-pads onder de aandacht te brengen bij uw productieteam om een mogelijke oplossing te onderzoeken. Zo zouden zij eventueel het papier dat rond de pads zit kunnen herzien, of de gebruikte koffie aanpassen. Het is immers voor uw bedrijf eveneens van belang om te voldoen aan de wettelijke vereisten en de klanttevredenheid te waarborgen.
In afwachting van uw reactie, vertrouw ik erop dat u mijn klacht serieus zult behandelen en maatregelen zult nemen om de kwaliteit van uw product te verbeteren. Ik hoop spoedig weer te kunnen genieten van een goede kop Senseo cappuccino.
Hoogachtend,
[uw naam]
[uw contactgegevens]
[Brief eindigt]