Klachtenbrief voor Senseo

Uw adres
Uw stad, postcode

Senseo
Bedrijfsadres
Stad, postcode

Datum: Huidige Datum

Onderwerp: Klacht over defect Senseo-apparaat

Prijs:
Klantenservice Senseo,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid over een Senseo-apparaat aan te geven dat ik heb aangeschaft op 20 januari van dit jaar. Na gebruik van het apparaat komt er koffiedrap aan de onderkant bij het snoer tevoorschijn. Dit komt mij niet alleen uiterst onhygiënisch over, maar het lijkt me ook onveilig.

Ik heb het apparaat ter reparatie aangeboden bij Senseo, maar er is mij verteld dat er niets aan het probleem ontdekt kon worden. Omdat ik geen andere opties meer had, heb ik het defecte apparaat sindsdien weer gebruikt. Wanhopig overweeg ik nu het apparaat weg te gooien en een nieuw apparaat te kopen, ondanks dat dit volstrekt idioot lijkt, gezien de zeer korte periode sinds de aanschaf.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een verkocht product aan de overeenkomst voldoen. In dit geval betekent dit dat het Senseo-apparaat naar behoren moet functioneren, zonder dat er koffiedrap aan de onderkant van het apparaat tevoorschijn komt. Het gebrek aan dit apparaat werd pas na de aankoop bekend, en valt volgens artikel 7:18 lid 2 BW daarom onder de wettelijke garantie.

Als de verkoper niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast de zaak conform de overeenkomst maakt, dan heeft de consument recht op vervanging volgens artikel 7:21 lid 1 BW. In het licht van bovenstaande toepasselijke wetgeving, verzoek ik u om mijn huidige apparaat te vervangen of om mij een passende compensatie te bieden.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Indien ik binnen uiterlijk 14 dagen na dagtekening geen passende oplossing voor dit probleem van u ontvang, zal ik mijn klacht voorleggen aan de Consumentenbond en, indien nodig, overwegen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

Uw naam

Uw contactinformatie