Klachtenbrief voor Seniorzelfstandig

SeniorZelfstandig
Company Adres

Betreft: Klachten over gekochte goederen en diensten

Datum: huidige datum

Aan de Klantenservice van SeniorZelfstandig,

Ik schrijf u om een klacht in te dienen over een elektrisch bed dat ik heb aangeschaft van uw bedrijf. Helaas voldoet het bed niet aan mijn verwachtingen. Bij gebruik van het bedmechanisme is een krakend geluid te horen, wat onprettig ervaren wordt. Bovendien zijn de matrassen ingedeukt, ondanks normaal gebruik.

Zoals u zich wellicht bewust bent, als consument heb ik rechten volgens de Europese Richtlijnen koop op Afstand (97/7/EG), die in het Nederland via de wet Koop op Afstand (artikel 7:18 BW) van kracht is. Op grond van de wet heb ik recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. In dit specifieke scenario voldoet het elektrisch bed dat ik heb gekocht niet aan de overeenkomst, omdat het niet naar behoren functioneert.

Ik heb eerst geprobeerd dit probleem op te lossen door contact met uw klantenservice op te nemen, zowel via e-mail als via het online contactformulier op uw website. Hoewel initieel werd beloofd dat er een medewerker langs zou komen om het probleem te onderzoeken, werd dit nooit uitgevoerd. Ik heb sindsdien geen verdere communicatie van uw kant ontvangen en helaas is uw bedrijf telefonisch niet bereikbaar.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om de nodige maatregelen te treffen om een monteur of adviseur te sturen om deze klachten zo snel mogelijk op te lossen. Mocht dit product niet naar behoren kunnen worden gerepareerd, dan verwacht ik een passende vervanging of restitutie zoals wettelijk vereist is onder de Wet Verkoop op Afstand.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en hoop dat we de situatie snel en efficiënt kunnen oplossen. Hartelijk dank voor uw begrip en medewerking.

Hoogachtend,

Uw Naam
Uw Adres
Uw Stad, Postcode
Uw E-mailadres
Uw Telefoonnummer