Klachtenbrief voor Seniorenvoordeelpas.nl
Onderwerp: Beëindiging Lidmaatschap en Klacht over Onbetaalde Facturen
[Naam Klantenservice]
Seniorenvoordeelpas.nl
[Adres]
[Plaats, Datum]
Geachte heer/ mevrouw,
Ik richt me tot u met een ernstige klacht over de diensten die door uw bedrijf, Seniorenvoordeelpas.nl, worden geleverd en het gebrek aan duidelijke communicatie.
Een paar weken geleden kreeg ik een SMS-herinnering van uw bedrijf om een openstaande factuur te betalen van €55 die naar verluidt al per e-mail was aangekondigd. Dit werd gevolgd door een tweede SMS met een verhoogd bedrag van €80. Hier wil ik benadrukken dat ik nooit een dergelijke voorgaande e-mail heb ontvangen.
Toen ik een antwoord probeerde te sturen om dit duidelijk te maken, ontdekte ik dat mijn bericht niet kon worden afgeleverd. Geconfronteerd met deze onaanvaardbare situatie wendde ik me tot uw klantenservice op het nummer 085-0700900 om mijn probleem te melden, erop wijzend dat ik nooit dergelijke e-mails van uw bedrijf had ontvangen. En tot mijn ontsteltenis, ontving ik een week later een dreigmail over een incassobureau.
Na dit incident begon ik plotseling aanbiedings-e-mails van uw bedrijf te ontvangen en ik belde opnieuw naar uw 085-nr. vragen om op te houden met het sturen van e-mails en om de bevestiging van mijn uitschrijving bij uw organisatie. Sindsdien lijken de onbetaalde facturen te zijn verwijderd, maar de bedreigende toon en de ongevraagde e-mails blijven.
Ik wil uw aandacht vestigen op artikel 6:232 BW, dat stelt dat algemene voorwaarden niet van toepassing zijn indien de wederpartij deze niet heeft kunnen kennen. Bovendien vereist de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) dat mijn toestemming nodig is voor het sturen van zulke marketing-e-mails.
Ik dring er bij u op aan om mijn "lidmaatschap" bij Seniorenvoordeelpas.nl onmiddellijk te beëindigen en mijn e-mailadres uit uw database te verwijderen. Bovendien verwacht ik dat u stopt met het sturen van onrechtmatige facturen en dreigbrieven.
Ik zie uw bevestiging van deze handelingen graag tegemoet. Mocht u in gebreke blijven, dan behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam en handtekening]