Klachtenbrief voor SEM Verhuizingen & Transport

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

SEM Verhuizingen & Transport
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

Plaats, datum

Onderwerp: Juridische klacht betreffende een gecontesteerde betaling en dienstniveau

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstige klacht aan te kaarten over de service die ik van SEM Verhuizingen & Transport heb ontvangen – een klacht die tot op heden onopgelost blijft.

Op [Datum van de verhuizing], heb ik SEM Verhuizingen & Transport ingehuurd voor een verhuizing van Mierlo naar Waalwijk. Ik heb een grotere verhuiswagen besteld, en daar een bedrag van € 119,00 voor betaald. Echter, tot mijn verbazing, is deze grotere verhuiswagen niet geleverd.

Toen ik voorstelde dit bedrag van de totaalsom af te halen, werd mij verteld dat de verhuizers de wagen dan niet zouden openen. Dit suggereert dat de verhuizers het bedrag zelf zouden moeten betalen – een situatie die de medewerkers naar verluidt onder druk zet en verder draagt bij tot het onaanvaardbare gedrag van uw bedrijf.

Ondanks mijn pogingen tot communicatie is een oplossing niet bereikt. Mijn verzoeken om het teveel betaalde bedrag terug te betalen werden tot nu toe stelselmatig genegeerd.

Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik rechten als consument bij aankoop op afstand. Het niet leveren van een afgesproken dienst en het niet terugbetalen van een verschuldigd bedrag zijn strijdig met deze rechtsprincipes.

Ik eis bij deze een volledige terugbetaling van het teveel betaalde bedrag van € 119,00.

Mocht ik niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een bevredigende reactie krijgen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk met belangstelling uit naar uw spoedige en bevredigende antwoord.

Met vriendelijke groet,
[Naam]