Klachtenbrief voor SEM Verhuizingen & Transport

Onderwerp: Juridische klacht tegen SEM Verhuizingen & Transport

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

[Emailadres van de klantenservice]

[Datum]

Beste heer/mevrouw,

Hierbij wend ik mij tot u met een klacht tegen uw bedrijf, SEM Verhuizingen & Transport.

Onlangs heb ik gebruik gemaakt van uw verhuisservice middels een bon gekocht via Groupon. Alhoewel u mooie promisses maakte ondersteund door positieve beoordelingen, heeft deze ervaring mij geleerd dat als iets te mooi lijkt om waar te zijn, dat het vaak ook zo is.

Met grote ontsteltenis kijk ik terug op de verhuizing. Ten eerste klopte de offerte niet met de uiteindelijke factuur. Hoewel er werd aangegeven dat de offerte niet bindend was, vind ik het misleidend dat u een offerte aanbiedt en deze vervolgens zonder duidelijke communicatie niet naleeft.

Daarnaast was er sprake van willekeur in de extra kosten die u in rekening heeft gebracht. Er werd bijvoorbeeld gerekend voor het vervoeren van een stalen kast, terwijl u andere zwaardere items zonder extra kosten heeft vervoerd.

Tot slot ontbrak het aan professionaliteit en zorgvuldigheid bij de verhuizers. Het behoort tot goed vakmanschap om zorgvuldig met de eigendommen van klanten om te gaan en om een werkplek netjes en overzichtelijk te houden. Dat was bij uw service helaas niet het geval.

Rekening houdend met het bovenstaande, ben ik van mening dat uw bedrijf in strijd heeft gehandeld met het consumentenrecht zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek (Boek 6, Artikel 230m), dat stelt dat de handelaar de consument correct moet informeren over de voornaamste kenmerken van de dienst en het totaal te betalen bedrag.

Ik verzoek u derhalve dringend om een passende oplossing voor deze situatie te bieden. Mocht ik binnen 14 dagen geen reactie van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt deze kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie Verhuizen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]