Mijn Klacht:

Betreft: Grote onderhoudsbeurt
Project: Scooter “Retro” bouwjaar 2014
Km. Stand 3018

03-04-2020
Betreft: Klacht

Geachte heer,

Naar aanleiding van een te repareren Retro-scooter heb ik u telefonische informatie gevraagd m.b.t. de onderhoudsbeurt en de prijs hiervan. U gaf aan altijd gewoon een grote onderhoudsbeurt te geven. Dit verbaasde mij omdat de vorige eigenaar verklaarde dat de scooter elk jaar een onderhoudsbeurt had gehad. Dit heb ik u ook vertelt, de laatste keer was overigens op januari 2019.

Bij het ophalen (donderdag 02-04-2020, 09.15 uur) vroeg ik hetzelfde nog eens, omdat ik niet begreep waarom de scooter een grote beurt nodig had. De monteur zei dat hij altijd een grote beurt gaf. Uiteindelijk zei ik, nou ja, dan maar een grote beurt, als daarmee de scooter perfect loopt, dan moet het maar. Ik kon hem dezelfde dag nog ophalen, wat gebeurde rond 15.30 uur.

Toen ik de scooter kwam halen betaalde ik direct de € 175,00 contant, dit bleek de goedkoopste weg te zijn!! Toen ik een kilometer of 5 op de terugweg was en voor het stoplicht stond, schrok ik en zag dat ik een oud bekrast scherm had, terwijl diegene die er op zat, splinternieuw was, althans hij was als nieuw, in ieder geval zonder een enkele kras op het scherm. Door de telefoon vertelde u mij, dat dit per ongeluk was gegaan, u was erover heen gereden en was u vergeten om mij dit te melden. Graag wil ik dan ook het scherm zien waar u overheen bent gereden. Inmiddels heb ik een foto en het merk van het scherm, zo ook waar hij is gekocht voor € 90,00.

Dit klinkt niet goed, want ondanks dat u dit was vergeten nadat u erover heen gereden was, heb ik u in later stadium nog gebeld en ook toen heeft u mij dit niet kenbaar gemaakt. Zelfs bij het derde contact tijdens het ophalen van de scooter, heeft u mij dit nog steeds niet gemeld!

Thuisgekomen, moest ik om in de schuur te komen de motor uit zetten. Toen ik nogmaals probeerde te starten, lukte dit niet meer. Dit kwam rauw op mijn bord en voel me er niet prettig bij, zo doe ik geen zaken, de twijfel of deze werkzaamheden echt zijn gebeurd, neemt toe. Ik zal hiernaar laten kijken.

Resultaten scooterwinkel second opinion:

De hieronder geplaatste opmerkingen zijn afkomstig van een collega-concurrent welke bij het niet oplossen van deze situatie aan het licht zal komen:

Een onafhankelijke partij zal de scooter controleren, de voorlopige informatie is:

1. Niet goed afgesteld (loopt te snel)
2. Verlichting mogelijk niet goed aangesloten
3. Na de beurt, altijd een proefrit, dan hoort hij normaal te starten

Verder zal er gekeken worden naar alle factoren die horen te gebeuren bij een grote beurt, te weten;

1. Remmen controleren
2. Oliefilter schoonmaken (indien noodzakelijk vervangenbijvullen
3. Kleppen stellen
4. Nieuwe bougie
5. Luchtfilter vernieuwen
6. (Extra service flesje in tank voor motor) € 15,95

Deze onderhoudsbeurt wordt gegeven vanaf 15.000 km.
Mijn scooter heeft 3100 km gereden en had een kleine beurt de normaalste zaak van de wereld geweest. Deze grote onderhoudsbeurt zou bij hen gekost hebben: € 102,00

Het volgende:

Het prijsverschil inclusief het in mindering brengen op het totaalbedrag van het rechter handvat, kan ik accepteren, ik ben daar zelf ook mee akkoord gegaan, onder voorbehoud dat de scooter GOED zou lopen.

Als leek zijnde was ik stomverbaasd over het scherm, wat er bij mij nog steeds niet in kan. De druppel die de emmer deed overlopen, was dat de scooter na uitgezet te hebben, weer niet wilde starten. Logisch lijkt mij, dat je als klant dan een enorme twijfel hebt over wat wel of niet is gebeurd aan je scooter.

Vanmorgen ben ik naar een winkel gereden en heb een afspraak gemaakt (onder voorbehoud) voor zaterdag 04-04-2020.

Van mij hoeft het allemaal niet zo, als u een andere oplossing enof tegemoetkoming wenst te bieden, dan verneem ik dat graag van u voor 15.00 uur hedenmiddag.

Gewenste Oplossing:

Betreft: Grote onderhoudsbeurt
Project: Scooter “Retro” bouwjaar 2014
Km. Stand Plm. 3000

30-04-2020
Betreft: Klacht

Geachte heer,

Naar aanleiding van de GROTE onderhoudsbeurt, welke volgens u heeft plaatsgevonden, richt ik mij tot u met het volgende;

Voor mijn Retro-scooter heb ik u telefonisch informatie gevraagd m.b.t. de onderhoudsbeurt en de prijs hiervan. U gaf aan altijd gewoon een grote onderhoudsbeurt te geven, ondanks dat de scooter pas plm. 3000 km. heeft gelopen. Dit verbaasde mij omdat de vorige eigenaar verklaarde dat de scooter elk jaar een onderhoudsbeurt had gehad. Dit heb ik u ook vertelt, de laatste keer was overigens op januari 2019.

Bij het ophalen (donderdag 02-04-2020, 09.15 uur) constateerde ik het e.e.a. wat niet zou horen en heeft u hiermee mijn argwaan gewekt. U heeft ongevraagd en onaangekondigd het scherm van mijn scooter gehaald en deze bewust omgeruild voor een erg oud scherm, zonder mijn medeweten. U had nog wel een oud scherm staan en hoopte dat dit niet zou opvallen, zodat u buiten de onderhoudsbeurt om, welke € 175,00 heeft gekost, (minus de kosten van het rechter handvat € 23,00)
wat extra’s in rekening zou kunnen brengen.

Zoals u mogelijk niet had verwacht heb ik de scooter naar uw collega-concurrent gebracht voor een second opinion. De problemen die hierbij werden geconstateerd wijzen erop dat u niets of nauwelijks iets heeft gedaan aan de scooter.

Uiteraard heb ik dit zwart op wit laten bevestigen en nodig ik u dan ook uit om een van de door mij opgegeven opties te overwegen. Kortom, u kunt er geen kant meer mee op en stel u dan ook via deze weg aansprakelijk voor de door mij geleden schade in totaliteit. Dit houdt het volgende in:

A. U betaalt het bedrag wat u onderaan dit schrijven kunt waarnemen en we sluiten het boek, met de wetenschap dat ik mijn scooter nooit meer door uw bedrijf zal laten maken en vrijwaar ik u van verdere problemen.

B. Wanneer u niet in gaat op het door mij onder vermeld voorstel zal ik u laten uitnodigen voor het Tv-programma “De rijdende Rechter” U hebt mij kenbaar gemaakt, hier geen problemen mee te hebben en met een gerust hart hieraan zou meewerken. De Rechter zal dan oordelen over dit geschil.

Het financiële voorstel wat ik u tegen finale kwijting doe is:

Door u te betalen:

Grote beurt € 152,00
Passend scherm 90 cm. “Oude komt retour” € 90,00
Second opinion € 150,00
Gemaakte kosten vervangend vervoer € 200,00

Totaal door u te voldoen………………………………€ 592,00

Bovenvermeld bedrag kunt u bijschrijven op xxxxxxxxxxxxxxx

Uw betaling dient voor d.d. 2 mei 2020 te zijn bijgeschreven op onze rekening. Na deze datum zal dit niet meer mogelijk zijn!
Wanneer u niet akkoord gaat met dit voorstel van de betaling vrijwaart u mij uw activiteiten kenbaar te maken op Social media en zal vervolgens de Rijdende Rechter inschakelen. Als onverhoopt blijkt dat u toch niet zo graag zal meewerken, zal ik u laten dagvaarden en zal ik het Tv-programma “Opgelicht” verzoeken deze zaak te belichten.

Vertrouwende dat u het e.e.a. niet zover zal laten komen, zien wij uw betaling tegemoet.

SECOND OPINION IS GEBEURD, MEN VIND DIT IN EN IN TRIEST!!!
ALLE BEWIJZEN ZWART OP WIT IN HANDEN