Mijn Klacht:

Ik heb een tijd geleden via scootercenternederland.nl een scooter besteld. Ik heb nagebeld over de levertijd en hij zou binnen een week geleverd worden. Ik zou daarnaast ook nog gebeld worden over het geschatte tijdstip van de levering.

Tegen de tijd dat er een week voorbij was, was ik nog steeds niet gebeld. Ik uiteindelijk bellen over de levering, de scooter zou de volgende dag geleverd worden. Ik heb die volgende dag de hele dag thuis gezeten om te wachten op mijn scooter. Tegen vijf uur was de scooter er nog steeds niet, dus heeft mijn vader gebeld. Het zou erg druk zijn met de verschillende leveringen, ik zou terug gebeld worden over een nieuwe afspraak om te leveren. Het kan natuurlijk gebeuren dat het druk is, ook al baalde ik.

Na het weekend heb ik maar weer gebeld, want ik ben uiteraard niet terug gebeld (iets wat mij wel een tiental keren is beloofd, maar niet gebeurd). De scooter zou opnieuw de volgende dag geleverd worden, om twaalf uur en uiterlijk een uur als het tegenzit. Om één uur was nog niks geleverd, dus heb ik opnieuw gebeld omdat ik die middag weg moest voor een examen. Ze hadden files etc., erg vervelend voor hen, maar vond het wel tegenvallen dat opnieuw een afspraak niet werd nagekomen. Omdat ik een examen had, moest mijn vader afspraken van het werk afzeggen, zodat er tenminste iemand aanwezig was wanneer de scooter zou worden geleverd.

Uiteindelijk werd hij later die middag geleverd, zonder benzine. Mijn vader kon dus niet na gaan of de scooter het goed deed en moest nota bene zelf benzine ophalen omdat de chaffeurs dit niet wouden doen.

Ik kwam thuis van mijn examen, blij om eindelijk maar toch de scooter te zien. Toen ik eenmaal weg wou startte de scooter niet! Ik heb vrienden gevraagd om er even snel naar te kijken en me te helpen, maar niks lukte. Uiteraard het bedrijf gebeld, in plaats van gelijk een monteur te sturen (voor een nieuwe scooter!!!!) moest ik maar wat uit proberen en zal ik terug gebeld worden, wat, je raadt het al, uiteraard niet gebeurde. Ik was er tegen die tijd klaar mee, de scooter was al te laat afgeleverd en dan deed die het ook nog eens niet.. Ik heb constant gebeld en uiteindelijk is een paar dagen later opnieuw iemand van hun bedrijf langs gekomen om er naar te kijken. Er bleek een snoertjestekker in de buddy niet goed aangesloten te zijn waardoor hij niet kon starten, hier waren ze makkelijk genoeg achter gekomen als ze benzine in de scooter hadden gedaan.

Gelukkig, de scooter doet het eindelijk na veel gestres en gedoe. Toen ik aan het rijden was merkte ik ineens dat de toeter helemaal niet werkt. Ze hebben ook een Whatsapp nummer waar mijn vader meerdere berichten naartoe heeft gestuurd, zonder enige reactie. Dus ik heb vandaag maar gebeld, ik heb benoemd dat ik blij was dat de scooter het uiteindelijk doet maar dat de toeter het niet doet. De man aan de andere kant van de lijn was duidelijk zat van mij; ‘Jaja, ik maak er wel een notitie van’. Een notitie? Ik betaal de volle pond voor een goed werkende scooter binnen de levertijd en dit is beide niet gebeurd.

Na deze reactie heb ik gevraagd of ik de rij klaar kosten terug gevorderd kon krijgen, omdat ik niet vond dat dit gedeelte goed nageleefd was. Volgens de man aan de andere kant van de lijn kon dit niet, dit was administratief vastgelegd. Maar wanneer ik vervolgens vraag of er enige kosten ergens anders van af kunnen worden gehaald, sloeg meneer een denigrerende toon aan en benoemde dat ‘ik dit toch niet zou krijgen’. Ik wou graag een fatsoenlijk en respectvol persoon te woord staan dus ik vroeg naar zijn leidinggevende, maar nee, die kan je niet spreken via de telefoon. Ik moest maar even een mailtje sturen naar het algemene contactadres, waarvia ik hoogstwaarschijnlijk de denigrerende reactie van meneer aan de telefoon gewoon weer terug krijg.

Ik had niet veel behoefte aan een mail sturen, ik had al verschillende malen contact gezocht via Whatsapp en via de telefoon, en wist dat een nuttige reactie ver te zoeken was. Toen ik dit benoemde en ook voor de niet werkende toeter een oplossing eiste, was meneer er klaar mee en hing simpelweg op.

Dus de volle pond betalen voor een te laat geleverde, niet werkende scooter en bovenal een heel onbeschofte en denigrerende toon van de medewerker….

Als ik dit geweten had, had ik hier NOOIT iets besteld! Een echte afrader!

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als men mij vriendelijk te woord kan staan, de toeter van de scooter wordt gemaakt en wanneer ik bovenal een vergoeding krijg!