Klacht over Schwarzkopf: verkeerde haarkleur

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag jullie haarverf schwarzkopf polycolor 35 middenblond créme haarverf gebruikt op lichtblond haar en ik heb het product volgens de beschrijving gebruikt en de juiste inwerktijd van 30 min aangehouden. Na het uitspoelen bleek mijn haar middenbruin te zijn. Hier ben ik natuurlijk niet blij mee want het word nu onmogelijk om mijn haar weer lichter te krijgen. En als ik jullie product koop ga ik er vanuit dat mijn haar niet middenbruin word maar middenblond, een tikkeltje donkerder vind ik geen probleem maar dit is wel een groot verschil en als ik al donker haar had kon ik het ook wel begrijpen maar mijn haar was lichtblond dan verwacht ik dit niet natuurlijk en voor dat geld verwacht je wel redelijk goeie kwaliteit natuurlijk.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg of een schadevergoeding want ik loop nu wel met erg donker haar rond.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen

Bericht van Schwarzkopf

11 jaren geleden - Geachte mevrouw, Allereerst onze excuses voor het ongemakt dat u heeft ondervonden met onze Poly Color 35. Wij hebben aanvullende informatie van u nodig om uw dossier verder af te handelen. Mogen wij u vriendelijk vragen om onderstaande vragen te beantwoorden: -Wat is u natuurlijke haarkleur? -Wat was de vorige haarkleuring, de productnaam, kleur en het resultaat? -De haarlengte, hoeveel verpakkingen heeft u gebruikt? -Heeft u grijze haren zo ja, hoeveel? -De inwerktijd van de uitgroei? -De inwerktijd van de volledige haarlengte? -Heeft u het product aangebracht op natte of droge haren? -Als u de kleurcreme heeft toegevoegd aan de applicatie flacon hoe lang heeft het geduurd voor u de deze heeft gebruikt? -Heeft u onlangs een tijdelijke of een tijdelijke tatoeage gezet? -Foto’s van uw kleurresultaat Wij danken u alvast voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, G.D.P. Henkel Beauty Care

Bericht van Schwarzkopf

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Riemersma, Op 23 maart 2015 hebben wij u een e-mail gestuurd. Tot op heden hebben wij geen antwoord ontvangen, mogen wij u vriendelijk vragen om ons een e-mail te sturen. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Henkel Beauty Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schwarzkopf

Heeft op 19 januari 2016 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Riemersma,

Betreffende uw klacht over onze cosmetica producten hebben wij u op 23 maart 2015 en 16 november 2015 een e-mail gestuurd. Helaas hebben wij tot op heden geen antwoord van u mogen ontvangen, waardoor wij genoodzaakt zijn om uw dossier op klacht.nl af ste sluiten.

Indien u bijkomende vragen heeft kunt u ons steeds telefonisch contacteren op het algemeen nummer 030/607 36 50. Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 9u tot 17u.

Indien u geen gevolg wenst te geven aan uw klacht vragen wij u vriendelijk om uw dossier op klacht.nl af te sluiten.

Wij hopen u hierme voldoende geïnformeerd te hebben en danken u alvast voor uw medewerking.

Met vriendelijke groeten,

Henkel Beauty Care

Klacht: verkeerde haarkleur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Schwarzkopf

Vergelijkbare klachten in Verzorgingsprodukten