Sidney Koorevaar op 25 januari 2018 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten
Geachte mevrouw Koorevaar, Aangezien uw klacht reeds behandeld werd door onze klantendienst zijn we genoodszaakt om uw klacht af te sluiten op klacht.nl. Indien u bijkomende vragen heeft kunt u ons altijd bellen op het algemeen nummer 030 607 36...
Een consument heeft een klacht ingediend over de Poly Palette spoeling van Schwarzkopf, omdat de verf niet volledig uit het haar is gewassen. In plaats van de gewenste kleurverandering naar donkerbruin, bleef er een ongewenste rood/oranje tint achter. De klacht is inmiddels opgelost.
Laats mijn haar geverfd met poly palette spoeling , wat dus de bedoeling is weg te wagen, maar niet is gebeurd. In tegenstelling, de kleur is half weggevaagd en ik ben overgebleven met een rood/oranje kapsel (terwijl ik mijn haar had geverfd met donker bruin) niet echt naar mijn smaak…
Hoop dat jullie een oplossing kunnen vinden voor mijn rode probleem.. misschien hoe ik t eruit krijg of een ander verfpak waarmee mijn haar weer bruin word inplaats van rood.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen
Bericht van Schwarzkopf
8 jaren geleden - Geachte mevrouw Koorevaar, Allereerst onze excuses voor de negatieve ervaring dat u heeft ervaren. Wij hebben u een e-mail gestuurd via [email protected]. Gelieve alle vragen te beantwoorden, zodat wij uw dossier kunnen vervolledigen alsook een gepaste antwoord/advies kunnen aanbieden. Wij danken u alvast voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Henkel Beauty Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 februari 2018 om 12:54 geantwoord
Geachte mevrouw Koorevaar,
Aangezien uw klacht reeds behandeld werd door onze klantendienst zijn we genoodszaakt om uw klacht af te sluiten op klacht.nl.
Indien u bijkomende vragen heeft kunt u ons altijd bellen op het algemeen nummer 030 607 36 50.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Henkel Beauty Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
