Mijn Klacht:
Al meerdere keren is de top van een mousse product van schwartzkopf afgebroken. Deze keer al bij het eerste gebruik, de bus is dus nog helemaal vol.
Gewenste Oplossing:
Bij vergoeding van product
Klacht: Spuitkop afgebroken
Mvdbussum op 11 februari 2015 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schwarzkopf has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 18 maart 2015
Reactie van het bedrijf:
De klant heeft de beschadigde verpakking doorgezonden Henkel heeft uit coulance een nieuwe verpakking doorgezonden Hierbij het dossier afgesloten
Een klant heeft meerdere keren ervaren dat de spuitkop van een mousse product van Schwarzkopf afbrak, zelfs al bij het eerste gebruik van een nieuwe bus. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen
Bericht van Schwarzkopf
11 jaren geleden - Geachte mevrouw Van Dijk, Wij hebben uw klacht ontvangen via klacht.nl Het spijt onst te vernemen dat de mousse niet voldoet. We hechten veel belang aan de bemerkingen van onze klanten. Klachten worden steeds doorgegeven aan de product manager. Wij verzoeken u vriendelijk het product dat u nog in huis heeft, naar ons gratis antwoordnummer te zenden, zodat wij deze kunnen doorsturen naar de desbetreffende afdeling. Henkel Nederland t.a.v. Consumentenservice Diegem Antwoordnummer 40 3430 VB NIEUWEGEIN Wanneer u het product even in plastic verpakt, kan het tijdens het vervoer niet gaan lekken. Vergeet u niet de klacht, uw adresgegevens en uw dossiernummer CS201502-010830 in een begeleidende brief te vermelden? In afwachting van uw reactie, Met vriendelijke groet, G.D.P. Consumentenservice Henkel Beauty Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Schwarzkopf
Heeft op 18 maart 2015 om 14:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
De klant heeft de beschadigde verpakking doorgezonden
Henkel heeft uit coulance een nieuwe verpakking doorgezonden
Hierbij het dossier afgesloten
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
