Mijn Klacht:
Hallo,
De haarspraybus doet het ineens niet meer. Hij zit nog half vol, maar er komt niets meer uit. Deze bus in Duitsland gekocht, dus hier neemt de winkel het niet terug…
Gewenste Oplossing:
Graag een nieuwe haarspray
Klacht: Spuitbus werkt niet
Kimmedy op 19 oktober 2017 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schwarzkopf has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 23 januari 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Buitenhuis, Allereerst onze excuses voor de negatieve ervaring dat u heeft ervaren met ons product. Betreffende uw klacht op klacht.nl hebben wij helaas tot op heden geen reactie ontvangen. Hierdoor zijn wij genoodzaakt uw dossier af te sluiten....
Een consument meldt dat de haarspraybus van Schwarzkopf niet meer werkt, ondanks dat deze nog half vol is. Aangezien de aankoop in Duitsland heeft plaatsgevonden, kan de winkel in Nederland het product niet retourneren. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.
Bericht van Schwarzkopf
8 jaren geleden - Geachte mevrouw Buitenhuis, Allereerst willen wij ons excuseren voor de negatieve ervaring die u heeft gehad met ons product. Wij hebben u een mail verstuurd vanuit de Henkel Klantendienst. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wachten op uw reactie. Met vriendelijke groet, Henkel Beauty Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Schwarzkopf
Heeft op 23 januari 2018 om 10:31 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Buitenhuis,
Allereerst onze excuses voor de negatieve ervaring dat u heeft ervaren met ons product.
Betreffende uw klacht op klacht.nl hebben wij helaas tot op heden geen reactie ontvangen. Hierdoor zijn wij genoodzaakt uw dossier af te sluiten.
Indien u bijkomende vragen heeft kunt u ons altijd telefonisch contacteren op het algemeen nummer 030 607 36 50. Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 9u tot 17u.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Henkel Beauty Care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
