Geachte Klanten service.
Na de telefoonwisselingen , klachtreactie , foto,s en briefwisseling gevolg door een grote stilte nu eindelijk na aandrang
weer reactie(s)
Om de vraag te beantwoorden de productiecode op de flesjes FA is 7119X50001 en buitenverpakking 2048525
Dit laatste geef ik inmiddels gevoelsmatig tegen beter weten in de hoop om ooit tot een minlijke schikking te komen.
In het telefoon gesprek met mijn vrouw is ondanks uitgelegd in de klacht opnieuw het aantal flesjes van 25 stuks als particulier ter discussie gesteld.
Waarbij eerst aangegeven en toegegeven werd dat de samenstelling is veranderd en het geen fabrieksfout betrof en men zich niet verantwoordelijk voelde , werd in de laatste telefoon gesprek dit opnieuw aangehaald doch dat de andere samenstelling geen invloed op de geur heeft gehad.
Omdat ik geen laboratorium aan huis heb , en afgaan moet op mijn zintuigen welk deze (voor mij ongevraagde) nieuwe samenstelling inhoud als totaal onprettig ervaring beschouwd voel ik en mij inmiddels aardig geschoffeerd alsmede niet serieus genomen
Tevens gaf deze opmerking (opnieuw) de toon aan hoe men dit \"care\" geschil/probleem wil oplossen.
In ieder geval mijn geïrriteerdheid heeft nu het niveau bereikt dat ik nu tot het gaatje ga, desnoods via andere wegen welk de gemaakte financiële kosten aan dit product overtreft.
mvg
Keereweer
_________________________________________________________________________
Geachte mevrouw Keereweer,
Allereerst hartelijk dank voor uw medewerking.
De beleving van een parfum is subjectief, de ene persoon houdt van een specifiek parfum de andere vindt het maar niks. Het “liken” van een geur is per individu verschillend.
Met de laatste ReLaunch (RL begin 2016) van de Fa Vapo Sport zijn het design en het parfum gewijzigd. De parfumwijziging kan je ook zien in de ingrediëntendeclaratie op de verpakking van de Fa verstuiver aan de hand van de voor parfum verplicht te vermelden parfumingrediënten.
Parfumingrediënten (INCI) op het rugetiket: Fa Vapo Sport (RL 2016) met EAN: 5410091730109: Linalool, Hexyl Cinnamal, Benzyl Alcohol, Citronellol
Fa Vapo Sport (voor RL 2016) met EAN: 5410091641108: Limonene, Linalool, Citronellol, Citral, Geraniol.
Wij hebben geen andere klachten met betrekking tot de geur van de Fa Vapo Sport na de RL 2016 in Nederland ontvangen waardoor wij helaas niet kunnen overgaan tot vergoeding van uw 25 producten.
In de hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en vragen u vriendelijk om uw klacht op klacht.nl af te sluiten.
Met vriendelijke groeten, Henkel Beauty care
_____________________________________________________________________
De oplossing is hetzelfde verhaal als 5 maanden, 4 foto's flesjes verpakking, 10 email en opgave verpakkingsnummers verder.
Het uiterlijk flesjes zijn voor 99 % gelijk en men verwijst nu dat de veranderde samenstelling op de (hele kleine) tekst achterop staat, en men wettelijk eisen voldaan heeft aan de eisen Dat de frisse geur van de laatste 7 jaar veranderd in die van een soort verdelgingsmiddel is volgens Henkel Beauty Care schijnbaar een subjectieve belevenis. Dan kan best vandaar dat de schappen in de winkels vol met verschillende geuren naar ieders beleving.
Doch als mijn jarenlange vertrouwde product (welk gebaseerd is op geur) ineens van samenstelling en geur veranderd, en men zich totaal niet verantwoordelijk voelt breekt mijn klomp Gelukkig heb ik nog 2 oude flesjes welk hier het tegendeel kan gaan bewijzen
Kortom Henkel Beaty care kan leuk schrijven dat het opgelost is, maar men heeft de klacht zoals verwacht alleen verder negatief afgehandeld.
Ik dank klacht.nl voor de bemiddeling met deze klacht maar een schikking op minlijke manier zit er niet in met Henkel Beauty care
(10)
